Nachdem im Jahr 2020 bereits ein erfolgreicher Test auf dem gesamten Streckennetz der Bahn in Belgien mit Check-in/Check-out durchgeführt wurde, soll die Zusammenarbeit mit SNCB | NMBS im Jahr 2021 nun auch weitergehen.
In der der ersten Phase des Projekts mit kleinem Nutzer- und Nutzerinnenkreis lag der Fokus bei der Erprobung der Technologie und wird nun im Rahmen der zweiten Phase sukzessive auf einen Anwenderkreis von 10.000 Nutzer und Nutzerinnen ausgeweitet. Im Rahmen des Markttests werden neue Tarifprodukte getestet, um auf die neuen Mobilitätsbedürfnissen der Bahnkundinnen in Belgien zu reagieren.
In Zusammenarbeit mit dem Projektteam vom Innovation Lab SNCB | NMBS wird die FAIRTIQ-App auch auf Holländisch übersetzt. Wir freuen uns über die neue App-Sprache, welche Deutsch, Englisch und Französisch ergänzt.
"Nach einer ersten erfolgreichen Zusammenarbeit im letzten Jahr freuen wir uns darauf, unseren Proof of Concept auf eine große Anzahl von Kunden in einem vollständigen Customer Journey Test auszuweiten. Wir sind fest davon überzeugt, dass die FAIRTIQ-Lösung uns helfen kann, einige Annahmen zu validieren und das Kundenerlebnis weiter zu verbessern."
Stefan Costeur, Head of Innovation Lab SNCB I NMBS
Warum haben Sie sich dazu entschlossen, die Zusammenarbeit mit FAIRTIQ auch im Jahr 2021 zu verlängern?
Stefan Costeur:
"SNCB ist fest von dem Prinzip einer reibungslosen Ticketing Lösung überzeugt. Wir haben 2020 einen kleineren "technischen Test" mit FAIRTIQ durchgeführt, der gut gelaufen ist. Es war an der Zeit, einen Schritt weiter zu gehen und 2021 einen mehr kundenorientierten Wirksamkeitsnachweis zu starten. Die erweiterte Zusammenarbeit wird es uns ermöglichen, die Lösung in einem größeren Maßstab und durchgängig zu testen. Die Sammlung von Kundenfeedback und -einblicken wird sehr wertvoll für uns sein."
Was schätzen Sie an der FAIRTIQ-Lösung am meisten?
Stefan Costeur:
"Die Flexibilität der Lösung, die bewährte Erfolgsbilanz und die Reaktivität des FAIRTIQ-Teams. Sie denken mit uns und starten bei der Kundenerfahrung, genauso wie wir auch. Die Lösung ist sehr kundenorientiert und bietet Unternehmen wie SNCB eine Fülle von Informationen."
Was sind die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen für das SNCB Innovation Lab und wie kann FAIRTIQ Sie dabei unterstützen?
Stefan Costeur:
"Unsere Herausforderung ist dreigeteilt: Als Erstes wollen wir eine einheitliche Innovations-Sprache etablieren, damit wir alle dieselbe Sprache in Bezug auf innovative Projekte sprechen. Zweitens wollen wir die Innovationskultur innerhalb von SNCB fördern. Dies möchten wir erreichen, indem wir unsere Kollegen inspirieren und sie in unsere Projekte und deren Herausforderungen einbeziehen. Und nicht zuletzt ist es unsere Hauptaufgabe, auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Wir wollen Wege finden, um das Kundenerlebnis unserer Reisenden während ihrer Customer Journey zu verbessern. Auf jede Lösung, die zu einer dieser Missionen passt, sind wir gespannt!"
Was sind die Zukunftspläne bezüglich der Zusammenarbeit zwischen SNCB | NMBS und FAIRTIQ?
Stefan Costeur:
"Im Ansatz so wie in Punkt 1 und 2 beschrieben. Wir wollen die FAIRTIQ-Lösung skalieren und sie in einer realen Umgebung mit 10.000 Kunden der SNCB testen. Von Anfang bis Ende. Wir schauen uns auch den B2B-Markt an und möchten sehen, ob die FAIRTIQ-Lösung eine Lösung sein kann für die erhöhte Nachfrage nach flexiblen Lösungen, die durch die Covid-Pandemie noch verstärkt wurde."