Rückblick auf die FAIRTIQ Usertagung 2020

Gemeinsam wollen wir von FAIRTIQ dafür sorgen, die Fahrgäste wieder von der Sicherheit, Zuverlässigkeit und dem Komfort des ÖPNV zu überzeugen. 

Zusammen mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern und zahlreichen Expertinnen und Experten der Mobilitätswelt, wurden mithilfe von Kreativ-Workshops und Vorträgen Ansätze entwickelt, wie das Vertrauen der Fahrgäste in den ÖPNV wieder zurückgewonnen werden kann und neue Potentiale für Verkehrsunternehmen und Tarifverbünde genutzt werden können. 

Unter dem Motto: “Erfolgreicher ÖPNV in Zeiten von Corona - Wege, das Vertrauen der Fahrgäste zurückzugewinnen und zu stärken”, fand die diesjährige Usertagung  ausschließlich online statt.

Über 100 Teilnehmer aus fünf verschiedenen Ländern tauschten sich über verschiedene Online-Plattformen zwei Tage lang aus, betrieben Networking, nahmen an Workshops teil und besuchten Impulsvorträge und eine Paneldiskussion. 

Eines der Highlights der FAIRTIQ Usertagung war die Käseverkostung am ersten Tag, für die ganze 20 Kilogramm Käse an alle Teilnehmer verschickt wurden. 

Als abendlicher Ausklang unter dem Motto “räumlich getrennt, geschmacklich vereint”, nahm die Sommelier Maître Fromager Esther Infanger der Schaukäserei Engelberg die Teilnehmer mit auf eine kulinarische Tour de Suisse und stellte ihnen zahlreiche Schweizer Käsesorten vor. 

Für sie war das “phy-gitale” Event ebenfalls eine Premiere, die sie erfolgreich und unterhaltsam meisterte.

“Die virtuelle Usertagung habt Ihr wirklich sehr gut organisiert. Auch die Abendveranstaltung unter dem Motto „Räumlich getrennt – geschmacklich vereint“ passte prima”

-Feedback von Herrn Reher vom Rhein-Main-Verkehrsverbund

Kurz und knapp - das war die FAIRTIQ Usertagung

Die FAIRTIQ Usertagung begann mit einer Begrüßungsrede des FAIRTIQ Gründers und CEO Gian-Mattia Schucan. 

Gian-Mattia blickte auf die Ereignisse und Erlebnisse des letzten FAIRTIQ-Jahres zurück, wie zahlreiche Launches und die erfolgreiche Teamwoche im Herbst 2020 in Form eines #Hackatons, die das erste mal virtuell stattfinden musste. 

FAIRTIQ verzeichnete auch in diesem außergewöhnlichen Jahr einen großen Zuwachs an neuen ÖV Partnern und weitet die Marktbearbeitungsaktivitäten auf Regionen außerhalb von DACH aus. Inzwischen haben wir Kollegen im Business Development Team in  Skandinavien, UK, Singapur, Bangalore und Toronto. 

Zum Thema Corona sagte Gian-Mattia: “Als Unternehmer bleibt einem schlicht nichts anderes übrig als die Krise als Chance zu nehmen.” 

Im zweiten Programmpunkt diskutierten Ingo Kucz (White Octopus), Patrick Nussbaumer

(EUROBUS), Kerstin Stark (DLR) und Gian-Mattia Schucan zum Thema: “Öffentlicher Personennahverkehr und das New Normal - Veränderungen durch Corona und langfristige Entwicklungen”. Das Panel brachte spannende Diskussionen auf, in denen die Teilnehmer ihre unterschiedlichen Blickwinkel darboten. Hier ein Zitat von Ingo Kucz: 

“Im Alltag benehmen wir uns, wenn wir bei jemandem zu Gast sind und ziehen unsere Schuhe vor der Tür aus – wenn man das auf Städte überträgt, ist es ziemlich unhöflich, dass so viele Leute mit Ihrem eigenen Auto in die Stadt fahren und auch noch einen Parkplatz für komplett selbstverständlich halten.” 

Der zweite Tag der FAIRTIQ Usertagung startete mit einem Impulsvortrag von Cornelia Muhl-Hünicke der Magdeburger Verkehrsbetriebe. Anschließend stand Marcus Degwert von der Erfurter Verkehrsbetriebe AG Rede und Antwort zum gemeinsamen Projekt im Verkehrsverbund Mittelthüringen. 

Der Programmpunkt  endete mit der Premiere des “Roughcut” eines neuen Testimonialvideos mit Hauptdarstellerin  Myriam Berg, Vorstand der EVAG.

Insgesamt gab es vier Workshops während der FAIRTIQ Usertagung 2020: 

1.Workshop: ”Einfluss von COVID auf das Userverhalten und wie FAIRTIQ darauf eingeht”, mit Sascha Triemer, Leiter Tarif und Vertrieb von den Verkehrsbetrieben Rhein-Sieg und Elias Blum Product Owner Date & Insights von FAIRTIQ. 

• Auch bei einer Normalisierung der Lage wollen die Leute in Zukunft den ÖPNV weniger nutzen

• Nutzung von FAIRTIQ zuerst hart von Covid getroffen, ab Sommer aber eine starke Erholung

• Digitale Vertriebskanäle sind im Aufwind - FAIRTIQ in einzelnen Regionen bis zu 50 % über vor-Corona-Niveau

2.Workshop: “Mobilitätsmanagement und B2B mit FAIRTIQ” mit Daniel Oehry HR Project and Mobility Manager HILTI AG und Bruno Rohner, Business Development Manager von FAIRTIQ. 

• Job-Tickets sind wichtige Umsatztreiber

• Bei Unternehmen ist eine Nachfrage nach flexibleren Angeboten festzustellen

• Mit FAIRTIQ können vor allem neue Kundengruppen erschlossen werden, für die bestehende Tarifmodelle unattraktiv waren

3.Workshop: “Marketing, Incentivierung, Gewinnung und Bindung” mit Jonas Lutz,  Head of Product & Marketing von FAIRTIQ. 

• Iteratives Testen, Messbarkeit und Effizienzsteigerung von Marketingmaßnahmen aufgrund von Spezialisten Know-how sowie entsprechender Infrastruktur/Tools

• Erschließung von Neukundenpotential durch Bündelung von Partnerressourcen (Synergienutzung) sowie überregionale Bekanntheit und Wiedererkennung

4.Workshop: mit Elias Blum von FAIRTIQ zum Thema: “Leveraging Data – die FAIRTIQ-Partnerschaft und ihre Hebelwirkungen”. 

• FAIRTIQ kann auch als günstiges und präzises Erhebungsinstrument eingesetzt werden

• FAIRTIQ ermöglicht ein einfaches Testen und Umsetzen neuer Tarifmodelle

• FAIRTIQ hilft den Partnern Fragen zur Nutzung des ÖPNV-Angebots, zum Nutzungsverhalten der Fahrgäste und zur Wirkung von Tarifänderungen zu untersuchen

Nach einer Abschlussrede und einem Future-Outlook von Gian-Mattia Schucan, waren die Userdays dann Freitagnachmittag offiziell beendet. 

Softwareprogramme, die bei der Usertagung genutzt wurden: 

wonder.me (Kreation abwechslungsreicher Networking Pausen)

talque.com (Visueller Eventplanner)

MIRO (Online Whiteboard)

zoom (Video-Konferenzprogramm)

Wir von FAIRTIQ möchten uns herzlich bei allen Teilnehmern der FAIRTIQ Usertagung bedanken und freuen uns auf das nächste Jahr!