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28.06.2021

L’app FAIRTIQ — une alliée pour reconquérir les clients

Pour cette nouvelle visite dans les coulisses de FAIRTIQ, nous retrouvons Barbara Tobler, Nicole Schawalder et Luise Rohland de notre équipe marketing afin de tout savoir des actions mises en place avec nos partenaires pour reconquérir la clientèle. 


FAIRTIQ : Comment FAIRTIQ soutient-elle ses partenaires en matière de marketing ?

Barbara Tobler : 

Grâce aux nombreux partenaires avec lesquels nous collaborons dans plusieurs pays, nous sommes en mesure de créer des synergies entre les régions, de tirer les enseignements de certaines situations et d’appliquer ailleurs ce qui a particulièrement bien fonctionné dans une région. La technologie « in/out » ouvre de toutes nouvelles possibilités en marketing. Nous pouvons adapter nos activités de marketing en fonction de la région, de l’utilisation et de la date FAIRTIQ transfère pour ainsi dire le marketing du monde numérique des start-up à celui des TP. 

Notre arsenal très diversifié (p. ex. en ligne, sur papier, mailing personnalisé ou campagnes générales) nous permet d’obtenir un effet maximal, de réaliser des analyses complètes et de faire profiter nos partenaires de notre expérience. Nous menons actuellement une campagne pour reconquérir la clientèle et l’encourager à reprendre les transports publics avec nos partenaires suisses et avons proposé aux entreprises allemandes et autrichiennes une campagne numérique commune axée sur le téléchargement.


FAIRTIQ : En quoi consiste cette campagne axée sur le téléchargement ? 

Nicole Schawalder : 

Nous avons identifié les groupes cibles qui avaient le plus téléchargé notre app au cours de l’automne passé et nous nous en sommes servi comme point de départ. 
Nous avons mis en ligne des annonces dans Google App et Discovery, qui comprenaient, entre autres, une nouvelle vidéo FAIRTIQ. Cela nous a permis d’atteindre, en quatre semaines, un taux de conversion (qui indique combien de fois en moyenne un clic sur une annonce ou une interaction avec une annonce a conduit à un téléchargement) deux fois plus élevé qu’auparavant.


FAIRTIQ : FAIRTIQ assiste certains de ses partenaires dans la mise en place de campagnes Google Ads. 

Pourquoi avoir choisi ce canal et que permet-il exactement ?

Barbara Tobler : 

Google Ads propose un ciblage géographique qui nous permet de choisir les zones où nous voulons diffuser nos annonces (p. ex. en fonction des lieux d’intérêt ou de caractéristiques démographiques).

Les stratégies d’enchères intelligentes de Google Ads nous permettent aussi de définir un budget et un objectif. Grâce au machine learning, les annonces sont automatiquement optimisées et les offres peuvent être adaptées à chaque mise aux enchères. Ainsi, des budgets limités peuvent être utilisés de manière ciblée, ce qui permet d’éviter le « saupoudrage ».


FAIRTIQ : En plus des nouveaux utilisateurs et utilisatrices, il y a aussi certaines personnes qui avaient l’habitude d’utiliser l’application, mais qui ont cessé de prendre les transports publics à cause de la pandémie.

Luise Rohland : 

C’est exact. Même si FAIRTIQ n’a jamais eu autant d’utilisateurs et utilisatrices actifs qu’à l’heure actuelle, nous comptons encore beaucoup de comptes « en pause ». Il s’agit de personnes qui, auparavant, prenaient de temps en temps ou même régulièrement les transports publics, mais qui n’ont quasiment pas voyagé durant l’année écoulée. Pour reconquérir ces personnes, nous misons davantage sur un contact personnel très ciblé que sur Google Ads ou des actions marketing plus générales. 


FAIRTIQ : Qu’est-ce que cela veut dire concrètement ?

Luise Rohland : 

Nous testons l’efficacité de toute une palette d’actions. Il peut s’agir de petits cadeaux, d’un crédit de voyage, d’un jeu avec un prix à la clé ou même d’un concours entre utilisateurs et utilisatrices. Nous sommes très bien placés pour cela, car grâce au canal numérique, nous avons plusieurs moyens de contacter la clientèle (p. ex. via l’app ou par e-mail). Nous disposons aussi de possibilités d’évaluation auxquelles nos différents partenaires n’auraient pas accès seuls en raison de leur taille. La confiance qu’ils nous témoignent nous permet de développer des campagnes évolutives dans un cadre réduit et de les améliorer avant de les déployer ensemble à large échelle et de faire une réelle différence.


Barbara Tobler : 

Nous venons par exemple de mener une campagne d’e-mailing à Linz, en Autriche, qui visait à inciter les utilisateurs et utilisatrices « en pause » à reprendre les transports publics, et donc à réutiliser FAIRTIQ. Grâce à leur contenu ciblé, ces e-mails nous ont permis d’atteindre un taux de réactivation de plus de 10 %, ce qui montre que même les petites actions peuvent se révéler efficaces si elles sont conçues intelligemment et surviennent au bon moment du « customer journey ».


FAIRTIQ: Quelles autres campagnes marketing menez-vous déjà avec les entreprises de transport partenaires de FAIRTIQ ?

Barbara Tobler : 

Nous mettons en place de nombreuses campagnes aux résultats mesurables avec nos partenaires et répondons aux besoins individuels de chacun d’eux. Tout récemment, les clients et clientes de la ville de Göttingen en Allemagne ont pu voyager gratuitement durant toute une journée pour fêter le deuxième anniversaire du tarif à vol d’oiseau. Dans le Vorarlberg, le public a bénéficié d’un billet de 7 jours pour 15 euros pendant la semaine de l’environnement au printemps. D’autres de nos partenaires ont pour leur part choisi d’utiliser le bonus FAIRTIQ pour inciter leur clientèle à voyager davantage en lui accordant un crédit après un certain nombre de trajets. Pour ce type de campagnes, FAIRTIQ se charge de la programmation et les partenaires assument le coût des crédits et rabais accordés. Les utilisateurs et utilisatrices sont informés de ces actions à l’avance par e-mail et reçoivent une notification après leur trajet. La communication directe avec la clientèle est d’une importance capitale.


FAIRTIQ : De quelles synergies les partenaires de FAIRTIQ profitent-ils dans ce cadre ? 

Barbara Tobler : 

Nos partenaires profitent des possibilités d’échange d’expériences et de campagnes communes. Ils peuvent ainsi économiser du temps et de l’argent et reçoivent de notre part des propositions de campagnes dont certaines ont déjà fait leurs preuves avec, à la fin, des évaluations détaillées des résultats.

Les rencontres avec les partenaires, qui ont actuellement lieu sous forme virtuelle, sont également très appréciées. Savoir ce qui se fait dans les autres régions est une source d’inspiration. Ces séances sont aussi l’occasion de procéder à des brainstormings pour recueillir les idées de nos partenaires lorsque cela est nécessaire, ce qui nous permet de nous assurer que nos actions répondent à leurs besoins.


Merci beaucoup pour toutes ces précieuses explications !


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La technologie innovante de FAIRTIQ basée sur le principe du « check-in/check-out » permet un lancement en quelques semaines seulement et ne nécessite aucun investissement dans du matériel.

Outre un vaste réseau de partenaires, FAIRTIQ vous offre aussi la possibilité de mener des campagnes marketing sur mesure et de procéder à des analyses de marché ciblées afin de mieux comprendre les besoins de vos clients.

Barbara Tobler, FAIRTIQ Marketing Managerin
barbara.tobler@fairtiq.com
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