Garantir un système sûr tout en offrant une expérience fluide et intuitive aux usager·ères des transports publics est un défi constant pour les exploitants. La confiance joue un rôle essentiel, non seulement entre les opérateurs et le public, mais aussi entre les opérateurs et les fournisseurs technologiques. C’est pourquoi FAIRTIQ a placé la détection et la prévention avancées de la fraude au cœur de sa solution de billettique mobile. Cependant, certaines idées reçues sur la manière dont FAIRTIQ gère la fraude, la confidentialité et les paiements peuvent semer le doute. Dans cet article, nous déconstruisons cinq mythes courants et rétablissons les faits.
Une inquiétude fréquemment exprimée concerne la possibilité qu’une solution sur smartphone, comme FAIRTIQ, rende plus aisée la fraude tarifaire. Certain·es craignent que des personnes puissent s’enregistrer tardivement, terminer leur trajet plus tôt ou manipuler le système pour réduire leur paiement.
La réalité : FAIRTIQ utilise des algorithmes sophistiqués et met en place des contrôles stricts pour détecter et prévenir toute tentative de fraude. Par exemple, un trajet ne peut démarrer que si plusieurs critères sont remplis, comme la localisation correcte de la personne et la présence d’une station ou d’un arrêt à proximité afin d’empêcher un enregistrement tardif en cours de route. De plus, notre système de détection des fraudes surveille en continu les comportements suspects, comme des check-in régulièrement prématurés ou des incohérents dans les données de localisation. Les fraudes répétées peuvent entraîner des avertissements, voire un blocage ou même des poursuites.
En résumé : Les mécanismes de prévention active de FAIRTIQ protègent les exploitants et réduisent la fraude tarifaire.
Certains usager·ères craignent d'être facturés à tort en cas d’oubli de check-out à la fin de leur trajet.
La réalité : La fonctionnalité « Smart Stop » de FAIRTIQ détecte automatiquement lorsqu’une personne a atteint sa destination et termine le trajet en conséquence. En parallèle, des rappels par notifications push encouragent les validations en temps voulu. En cas de facturation incorrecte, il est possible de demander une correction directement via l’application. Le service client veille à résoudre rapidement toute erreur.
En résumé : Grâce à l’automatisation intelligente et à l’accompagnement humain, FAIRTIQ garantit que chaque trajet est facturé correctement.
L’utilisation de la localisation pour la billettique suscite parfois des craintes quant à la collecte excessive de données personnelles.
La réalité : FAIRTIQ applique des principes stricts de minimisation des données : seules les informations nécessaires à la tarification et à la prévention de la fraude sont recueillies. Les données sont conservées uniquement pour la durée requise et anonymisées après la période nécessaire au service client. En outre, nous respectons intégralement les règlements locaux et européens, y compris le RGPD.
En résumé : FAIRTIQ collecte uniquement les données essentielles et ne suit pas les déplacements au-delà du strict nécessaire.
Certain·es supposent que FAIRTIQ tire profit de la revente de données personnelles, une pratique courante dans l’économie numérique.
La réalité : FAIRTIQ repose sur un modèle économique centré sur une solution de billettique performante, et non sur la monétisation des données. Bien que nous partagions des données anonymisées et agrégées avec nos partenaires de transport pour améliorer les services, aucune information personnelle n’est transmise.
En résumé : FAIRTIQ ne vend jamais de données des utilisateur·rices. La confidentialité et la confiance sont au cœur de notre engagement.
Certaines personnes redoutent d'être sanctionnées si leur téléphone perd la connexion ou le signal GPS pendant un trajet.
La réalité : FAIRTIQ prévoit des solutions pour pallier un signal GPS insuffisant. L’application peut utiliser l’historique des données de déplacement afin de garantir une tarification correcte. Les problèmes de connexion ne sont pas considérés comme des tentatives de fraude. En cas d’erreur de facturation due à un incident technique, le service client est là pour régler la situation. Toutefois, la responsabilité de disposer d’un titre de transport valide reste de mise.
En résumé : Les problèmes techniques n’entraînent pas d’amendes, et FAIRTIQ a prévu des solutions pour les pertes de connexion.
Vous souhaitez en savoir plus sur la sûreté et la facilité d’utilisation de FAIRTIQ ? Contactez-nous pour construire ensemble l’avenir des transports publics.