Les voyageurs de Halle livrent leurs premières impressions à FAIRTIQ et HAVAG
Chez FAIRTIQ, nous faisons tout pour faciliter l’accès aux transports publics, raison pour laquelle un simple glissement vers la droite suffit à acheter un billet valable sur notre app. Toutefois, nous pensons que placer les utilisateurs et utilisatrices au cœur de nos préoccupations ne signifie pas seulement simplifier au maximum le maniement de notre application. À nos yeux, cela signifie aussi écouter attentivement les voyageurs des différentes régions afin d’identifier leurs besoins particuliers. Et c’est précisément ce qu’a fait notre partenaire, la société Hallesche Verkehrs-AG (HAVAG), en réalisant un sondage auprès de nos utilisateurs actifs dans la zone de Halle. Nous sommes donc heureux de partager avec vous un aperçu des résultats de cette enquête, qui a été menée au début du mois de mars, trois mois après le lancement de FAIRTIQ dans la région.
Taux de participation
Quiconque a déjà mené une enquête en ligne sait que capter l’attention du groupe cible n’est jamais chose aisée. Au total, sur les 3 064 personnes contactées, 1 281 ont répondu à notre appel et ont pris le temps de compléter le questionnaire, soit un taux de participation de 42 % ! Ce chiffre plus que réjouissant suggère que beaucoup d’utilisateurs avaient envie de nous faire part de leur expérience. Nous étions impatients de connaître leurs premières impressions.
Principales raisons d’utilisation
« Quels ont été les facteurs déterminants qui vous ont poussé à utiliser FAIRTIQ ? »
Lorsqu’on leur a posé cette question, les participants ont le plus souvent cité les réponses suivantes :
- Facilité d’utilisation (89 %)
- Attractivité des modes de paiement (67 %)
- Calcul du meilleur prix (56 %)
Parmi les autres raisons mises en avant, on retrouve aussi l’aspect environnemental et la volonté d’éviter les billets papier, le fait de ne plus avoir besoin de connaître les tarifs pour acheter son billet ou encore les promotions proposées par l’app.
Forte demande pour des plafonds hebdomadaires et mensuels ainsi que pour l’élargissement du rayon de validité
« Pensez-vous avoir profité de l’optimisation du prix sur l’ensemble de la journée jusqu’à présent ? »
À l’heure actuelle, le rayon de validité de FAIRTIQ dans la région correspond à celui de la zone 210 et ne comprend par conséquent qu’une palette limitée de titres de transport (billet individuel, billet pour trajet court et cartes journalières - pour les adultes et les enfants). Il n’y a donc rien d’étonnant à ce que 40 % des personnes interrogées estiment qu’elles auraient tout aussi bien pu acheter le billet le moins cher sans l’aide de l’application. Cependant, 43 % des utilisateurs et utilisatrices sont convaincus d’avoir déjà bénéficié de l’optimisation journalière du prix offerte par FAIRTIQ. Le reste des sondés ont déclaré qu’ils n’avaient pas encore profité de cette fonction, qui dépend du nombre de voyages effectués.
Plus des deux tiers des participants seraient également favorables à ce que la période sur laquelle l’application se base pour calculer le meilleur prix soit étendue afin de permettre l’obtention d’abonnements hebdomadaires ou même mensuels lorsque c’est avantageux.
L’idée d’un élargissement du rayon de validité de FAIRTIQ à l’ensemble du réseau de la communauté tarifaire Mitteldeutscher Verkehrsverbund (MDV), a elle aussi été très bien accueillie par les utilisateurs locaux puisque 74 % d’entre eux l’ont qualifiée d’importante ou même de très importante. Le caractère essentiel de ce point pour les habitants de Halle a d’ailleurs aussi été mis en évidence dans la question ouverte qui clôturait le sondage, où il a été mentionné près de 50 fois.
Un taux de satisfaction dont on oserait à peine rêver
Lorsqu’on les a interrogés sur leur degré de satisfaction vis-à-vis de l’app FAIRTIQ, deux tiers des utilisateurs de la région se sont déclarés « très satisfaits » et près d’un autre tiers « satisfaits ». Eh oui, vous avez bien calculé : cela fait presque 100 %. En effet, seul 1,6 % des sondés a choisi l’option « plutôt pas satisfait » et seulement 0,2 % l’option « insatisfait ». Nous rougissons de plaisir devant tant d’éloges et remercions sincèrement tous nos utilisateurs et utilisatrices de Halle pour cette magnifique reconnaissance du travail que nous réalisons aux côtés de notre partenaire HAVAG. Leurs encouragements nous font chaud au cœur et nous montrent que nous sommes sur la bonne voie.
FAIRTIQ favorise l’utilisation des transports publics et contribue à l’évolution de la mobilité
Le dernier point que nous aimerions partager avec vous concerne la manière dont les voyageurs évaluent leur utilisation personnelle des transports en commun avant et après l’arrivée de FAIRTIQ. Près d’un tiers des participants ont déclaré prendre plus souvent les transports publics qu’auparavant. Si, chez les deux tiers des personnes concernées, cette augmentation était de l’ordre de 1 à 5 trajets, 15 % d’entre elles ont toutefois estimé avoir fait entre 6 et 10 voyages de plus que d’ordinaire. Dans leurs commentaires, il n’est pas rare que nos clients témoignent d’une plus grande utilisation des transports en commun avec des formules telles que : « Grâce à FAIRTIQ, ma voiture reste plus souvent au garage ». Voir ces commentaires se confirmer au travers de chiffres concrets dans le cadre de l’enquête menée par HAVAG est un signal encourageant pour la révolution qui s’opère dans le domaine de la mobilité.
Nous reposer sur nos lauriers ? Hors de question !
Malgré les encouragements et les résultats prometteurs de cette enquête, nous n’avons aucune intention de nous reposer sur nos lauriers. Cette dernière nous a montré que les utilisateurs souhaitaient une extension du rayon de validité sur le réseau de la communauté MDV ainsi que des fonctions supplémentaires dans l’application. Nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec HAVAG dans le but inchangé de satisfaire au mieux l’ensemble des voyageurs et voyageuses de la région de Halle !
