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    Caso studio

    Come EVAG ha collaborato con FAIRTIQ per risparmiare 2 milioni di euro.

    Dal febbraio 2019, chi usa i mezzi pubblici a Erfurt può usare l'app FAIRTIQ per comprare i biglietti in modo facile e comodo, con la garanzia di ottenere sempre il prezzo migliore. L'app non solo ha sostituito gli obsoleti distributori automatici di biglietti a bordo (TVM), ma ha anche contribuito a risparmiare soldi, a fare un grande passo avanti nella digitalizzazione delle vendite e nella soddisfazione dei passeggeri.

    Distributori automatici di biglietti (TVM)

    Nel 2011, l'azienda di trasporti municipali di Erfurt, Erfurter Verkehrsbetriebe AG (EVAG), ha installato 90 distributori automatici di biglietti (TVM) a bordo dei tram. Nel 2019, l'azienda ha dovuto decidere se investire 2 milioni di euro per aggiornare e mantenere i distributori automatici oppure migliorare le vendite digitali e ridurre i costi. Il gestore dei trasporti era alla ricerca di un partner in grado di offrire una soluzione comprovata.

    Analisi di mercato

    A seguito di un’analisi  di mercato di quattro mesi con l'app FAIRTIQ, EVAG ha deciso di rimuovere tutti i TVM dai veicoli, risparmiando non solo 2 milioni di euro in costi d'investimento, ma riducendo anche i costi annuali per operazioni e manutenzione. Inoltre, è stato deciso di estendere la copertura di FAIRTIQ a tutta l'area di servizio dell'Associazione dei Trasporti della Turingia Centrale (VMT).

    Il lancio

    Nel marzo 2020, il lancio su larga scala dell'associazione è stato completato con due settimane di anticipo rispetto al programma previsto. Nel pieno della pandemia di Covid-19, FAIRTIQ ha supportato i 15 operatori di trasporto nel VMT offrendo opzioni di biglietteria contactless per garantire la mobilità e la salute dei passeggeri e del personale. Da allora, il numero di utenti è aumentato costantemente, così come le vendite attraverso l'app FAIRTIQ.

    «Durante tutto il processo, FAIRTIQ si è dimostrato un partner flessibile e competente. L’esperienza nel trasporto pubblico e nei processi di implementazione IT assicura una collaborazione impeccabile e affidabile.»

    Myriam Berg, CEO EVAG

    Una decisione d'investimento imminente apre la strada all'avanzamento delle vendite digitali

    L'azienda di trasporti municipali EVAG gestisce il sistema di trasporto pubblico a Erfurt (Turingia), con una popolazione di 214.000 abitanti. La rete è composta da sei linee tranviarie e 26 linee di autobus. Nel 2019, 55,5 milioni di passeggeri hanno utilizzato i servizi di trasporto pubblico di EVAG e i numeri in costante aumento. I novanta TVM a bordo dei tram funzionavano con standard wireless 3G. Con la chiusura del 3G prevista per l'estate 2021, EVAG ha dovuto scegliere se  investire nell'aggiornamento dei TVM oppure migliorare i canali di vendita alternativi. Ha deciso di collaborare con FAIRTIQ grazie alla soluzione efficace offerta dall'app FAIRTIQ.

     

    EVAG cercava una soluzione per:

    • Sostituire i TVM esistenti a bordo con un sistema più innovativo
    • Trovare una soluzione senza installazioni hardware
    • Migliorare la flessibilità, ridurre i costi e sviluppare ulteriormente i canali di vendita di biglietti digitali
    • Semplificare l'accesso al trasporto pubblico per gli utenti occasionali
    • Convincere gli altri 15 operatori di trasporto nell'area VMT dei vantaggi della digitalizzazione dando un esempio di successo
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    Una ricerca di mercato di successo si trasforma in un lancio su larga scala in meno di un anno

    La cooperazione tra EVAG e FAIRTIQ è iniziata nel 2019 con un’analisi di mercato di quattro mesi dell'app FAIRTIQ nell'area di Erfurt. La ricerca è stato un successo sia per gli aspetti operativi che per la soddisfazione dei passeggeri, così come il successivo lancio di FAIRTIQ nell'area VMT. A marzo 2022, VMT contava 16.000 utenti FAIRTIQ, con circa 4.000 viaggi al giorno. FAIRTIQ non è solo diventato il canale di vendita digitale di maggior successo a Erfurt, ma il successo del lancio nelle difficili circostanze della pandemia globale di Covid-19 ha anche ottenuto un riconoscimento nazionale: nell'ottobre 2020, EVAG e VMT hanno vinto il Premio Tedesco per la Mobilità.

    «Più utenti pagano le loro tariffe con FAIRTIQ rispetto ad altri canali. Apprezzano la comodità di pagare con il proprio telefono.»

    Guido Nehrkorn, Group Sales Manager EVAG

    Costi d'investimento ridotti, vendite digitali aumentate, ulteriore espansione in programma

    • EVAG ha risparmiato circa 2 milioni di euro di costi d'investimento evitando i costi di aggiornamento dei TVM a bordo.
    • La rimozione dei TVM consente di ridurre i costi operativi riducendo l'uso della carta per i biglietti, il trasporto di denaro contante, ecc.
    • Con il supporto del team di marketing di FAIRTIQ (ad esempio, mail personalizzate, offerte speciali), il numero di clienti è in continuo aumento.
    • VMT sta attualmente lavorando allo sviluppo di una tariffa elettronica valida su tutti i mezzi di trasporto pubblico dell'intero stato federale della Turingia, facile da capire e integrabile nel sistema FAIRTIQ.

     

    Questi sono i vantaggi di FAIRTIQ:

    IC07- Fast&easy

    Una soluzione efficace e comprovata, consegnata nei tempi previsti, implementata in collaborazione con i nostri partner e con una piena comprensione delle loro sfide e necessità.

    IC16 - ExhaustedBudget

    Nessuna necessità di mantenere tecnologie obsolete e hardware costosi, permettendo così una possibile riduzione dei costi d'investimento, operativi e di manutenzione, garantendo al contempo una soluzione aggiornata e orientata al passeggero.

    IC13- FlexibleTicket

    La pianificata espansione di FAIRTIQ per coprire l'intero stato federale della Turingia apre un’opportunità per rivalutare gli schemi tariffari nell'area VMT.

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