Le secteur des transports publics en Italie est en pleine mutation. L'adoption croissante de solutions de mobilité partagée et l'évolution des habitudes des passagers, en partie due à la pandémie, obligent les transports publics à s'adapter et à innover pour répondre à de nouveaux besoins. Les passagers italiens veulent des services simples, fiables et accessibles à un prix équitable, et ils attendent du personnel des transports publics et des autorités qu'ils répondent à ces besoins.
La méthode traditionnelle d'acquisition de produits et de services est souvent basée sur de solides recherches internes, mais tend à négliger l'implication directe du client. Cela peut conduire à une préférence pour les solutions familières, laissant de côté les produits et les approches innovants non testés. L'un des moyens de favoriser l'adoption de nouvelles idées est le recours à des projets pilotes, qui permettent de tester des solutions dans des conditions réelles. Les projets pilotes constituent une stratégie efficace pour tester de nouvelles technologies et de nouveaux modèles tarifaires, offrant la possibilité d'une transition consciente vers des systèmes plus efficaces.
Dans le domaine de la billetterie, les méthodes traditionnelles sont souvent basées sur des applications proposant différents types de billets ou sur des systèmes de cartes physiques, ce qui nécessite une grande installation d'appareils. FAIRTIQ, leader de la billetterie mobile à la carte, offre une solution plus conviviale pour les clients et les entreprises de transport en Italie. Actuellement présent dans plus de 25 régions de huit pays, avec une couverture nationale complète en Suisse, au Liechtenstein, en Autriche et au Danemark, FAIRTIQ a géré plus de 200 millions de voyages et compte plus de 900 000 utilisateurs actifs mensuels.
FAIRTIQ offre une plateforme idéale pour tester des solutions de billetterie innovantes, permettant aux opérateurs de tester les réactions des clients sans avoir à installer de nouveaux appareils. Les projets pilotes menés avec FAIRTIQ permettent de comprendre si les nouvelles technologies peuvent fonctionner, de recueillir des commentaires utiles de la part des clients et de préparer les opérateurs à lancer des projets à grande échelle ou à participer à des appels d'offres publics avec plus de confiance.
L'exécution d'un projet pilote présente de nombreux avantages, en particulier pour les entreprises qui souhaitent soutenir la numérisation des transports publics en Italie et améliorer l'expérience des clients. Trois exemples significatifs sont présentés ci-dessous :
FAIRTIQ offre aux entreprises de transport public la possibilité de tester sa technologie de billetterie mobile en situation réelle. Cette plateforme flexible permet de tester des fonctionnalités innovantes, telles que le "be-out" (qui permet de terminer le trajet sans avoir à passer manuellement à la caisse), le calcul du meilleur prix et un mode de voyage entre amis. Grâce à la facilité d'utilisation, les passagers peuvent simplement s'enregistrer au début de leur voyage et le quitter automatiquement à l'arrivée, le prix optimisé étant calculé en arrière-plan.
En Italie, les politiques tarifaires sont souvent complexes et peuvent décourager les voyageurs occasionnels d'utiliser les transports publics. Grâce à un projet pilote avec FAIRTIQ, les entreprises de transport public peuvent tester de nouveaux modèles de tarification, tels que les tarifs basés sur la distance entre les lignes (qui calculent le prix en fonction de la distance la plus courte) ou le "plafonnement des tarifs", qui garantit que les utilisateurs ne paient jamais plus qu'une certaine limite. Ces solutions innovantes peuvent rendre les transports publics plus faciles à utiliser et plus attrayants, en particulier pour ceux qui ne trouvent pas pratiques les abonnements ou les cartes de transport traditionnels.
Un projet pilote permet aux opérateurs de tester ces modèles tarifaires flexibles à petite échelle, en recueillant des informations sur la manière dont ils influencent l'utilisation des services, les recettes et la satisfaction des clients. Ce type de projet est particulièrement utile pour les entreprises de transport public italiennes qui envisagent de modifier les tarifs et souhaitent prendre des décisions fondées sur des données probantes.
Les systèmes de transport efficaces reposent sur la compréhension de leurs utilisateurs. Un projet pilote avec FAIRTIQ permet aux entreprises italiennes de collecter des données sur le comportement des clients et l'utilisation des nouvelles technologies. Ces informations sont cruciales à la fois pour la mise en œuvre du système à l'échelle nationale et pour l'élaboration de documents d'appel d'offres pour de nouvelles solutions de billetterie.
En observant la manière dont les passagers utilisent le système pendant le projet pilote, les entreprises de transport public peuvent adapter leurs méthodes et améliorer leur stratégie afin de mieux répondre aux préférences des voyageurs. En outre, les projets pilotes peuvent mettre en évidence les difficultés ou les problèmes susceptibles d'entraver l'adoption du système, ce qui aide les opérateurs à les résoudre avant de procéder à une mise en œuvre à grande échelle.
Deux projets pilotes menés avec FAIRTIQ offrent des enseignements utiles aux entreprises de transport public italiennes intéressées par l'innovation.
Le réseau de transport public de Munich, Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV), a lancé le projet pilote SWIPE + RIDE pour tester la technologie mobile de paiement à l'usage de FAIRTIQ et une structure tarifaire simplifiée. Le système a introduit des tarifs calculés sur la base des kilomètres parcourus par les compagnies aériennes, permettant aux utilisateurs de voyager sans avoir à se soucier des zones tarifaires traditionnelles.
Le projet a connu un grand succès : plus de 1 000 utilisateurs se sont inscrits dans les premières 24 heures, et plus de 3 000 le troisième jour. La limite supérieure était fixée à 10 000 participants, et l'initiative a rapidement permis de recueillir des données précieuses sur le comportement des utilisateurs occasionnels et leur intérêt pour des solutions de transport plus souples et plus numériques.
Ce projet démontre que la simplification et la transparence des tarifs, basés sur la distance, peuvent attirer de nouveaux utilisateurs et rendre les transports publics plus compétitifs par rapport aux transports privés. Les opérateurs peuvent s'inspirer de cet exemple, en particulier dans les régions où les zones tarifaires sont complexes ou lorsque les usagers occasionnels sont mal desservis.
Au Danemark, Rejsekort&Rejseplan A/S a collaboré avec FAIRTIQ pour lancer un projet pilote dans le but de remplacer le système actuel de cartes de transport par une solution mobile entièrement numérique de type "pay-as-you-go". Le projet, qui s'est déroulé dans le nord du pays, a impliqué plus de 4 000 personnes et enregistré plus de 1 000 trajets par jour grâce à un simple glissement sur l'application.
Devant le succès de l'initiative, un appel d'offres national a été lancé pour l'introduction d'une nouvelle application de billetterie "mobile pay-as-you-go", qui a été remportée par FAIRTIQ fin 2023. Ainsi, en septembre 2024, la nouvelle application "Rejsekort" a été lancée à l'échelle nationale, qui remplacera progressivement le système "tap-in/tap-out" dans les années à venir.
Ce projet pilote démontre l'importance de tester de nouvelles technologies afin de collecter des données précieuses, qui peuvent être utilisées pour affiner et étendre la solution à l'ensemble du pays. Les entreprises italiennes peuvent s'inspirer de cet exemple danois pour moderniser leurs systèmes de billetterie, démontrant ainsi qu'une approche progressive et axée sur les données peut conduire à une transition vers des solutions numériques, améliorant l'expérience de l'utilisateur et surmontant les systèmes traditionnels.
FAIRTIQ n'est pas seulement un système de billetterie mobile, mais une plateforme complète et polyvalente qui permet aux opérateurs de transport public et aux autorités d'expérimenter des technologies avancées, de nouveaux modèles de tarification et des stratégies d'engagement des passagers avec un risque minimal. En plus de son application mobile "pay-as-you-go", qui fonctionne sans matériel, FAIRTIQ permet aux opérateurs d'intégrer son SDK directement dans leurs propres applications, élargissant ainsi les possibilités d'innovation tarifaire.
Un élément clé de l'offre de FAIRTIQ est le FTQ Lab, une plateforme d'essai qui permet de développer des projets pilotes personnalisés et de les exécuter dans des conditions réelles. Avec le FTQ Lab, les entreprises peuvent tester la technologie du paiement mobile à l'usage, expérimenter de nouvelles structures tarifaires, surveiller l'engagement des passagers et évaluer le potentiel de croissance en termes de revenus et de nombre d'utilisateurs. Tout cela dans un environnement flexible et rapide, applicable aussi bien dans des contextes restreints qu'à grande échelle. Cette plateforme intégrale donne aux opérateurs un contrôle total sur chaque phase du projet, de la portée à la mise en œuvre et à l'évolutivité, fournissant des informations précieuses pour préparer les déploiements à grande échelle.
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Obtenir des données en temps réel
La plateforme "FTQ Lab" permet d'explorer de nouvelles technologies, d'optimiser les tarifs et d'obtenir rapidement des informations sur le comportement des passagers, le tout de manière flexible et sans avoir besoin d'une infrastructure coûteuse.
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