L'innovation que les gens veulent

Découvrir les besoins des clients grâce à des projets pilotes

Le secteur des transports publics est en pleine mutation. L'adoption croissante de solutions de mobilité partagée et l'évolution des habitudes des passagers, en partie due à la pandémie, obligent les transports publics à s'adapter et à innover pour répondre à de nouveaux besoins. Les passagers veulent des services simples, fiables et accessibles à un prix juste. Ils attendent que les entreprises de transports publics et que les autorités répondent à ces besoins.

La création de nouveaux produits et services est généralement basée sur des recherches internes. Cependant, elle tend à négliger l'implication directe du client. Cela peut conduire à préférer des solutions familières, plutôt qu'une approche ou un produit innovant. L'un des moyens de favoriser l'adoption de nouvelles idées est le recours à des projets pilotes, qui permettent de tester des solutions dans des conditions réelles. Les projets pilotes constituent une stratégie efficace pour tester de nouvelles technologies et de nouveaux modèles tarifaires, offrant la possibilité d'une transition consciente vers des systèmes plus efficaces.

Dans le domaine de la billetterie, les méthodes traditionnelles sont souvent basées sur des applications proposant différents types de billets ou sur des systèmes de cartes physiques, ce qui nécessite d'installer des appareils. FAIRTIQ, leader de la billetterie mobile à la carte, offre une solution plus adaptée pour les clients et les entreprises de transport. Actuellement présent dans plus de 25 régions de huit pays, avec une couverture nationale complète en Suisse, au Liechtenstein, en Autriche et au Danemark, FAIRTIQ compte plus de 200 millions de voyages et plus de 900 000 utilisateurs actifs mensuels.

FAIRTIQ offre une plateforme idéale pour tester des solutions de billetterie innovantes, permettant aux opérateurs de évaluer les réactions des clients sans avoir à installer de nouveaux appareils. Les projets pilotes menés avec FAIRTIQ permettent de comprendre si les nouvelles technologies peuvent fonctionner, de recueillir des commentaires utiles de la part des clients et de préparer les opérateurs à lancer des projets à grande échelle ou à participer à des appels d'offres publics avec plus de confiance.

Les avantages des projets pilotes avec FAIRTIQ

L'exécution d'un projet pilote présente de nombreux avantages, en particulier pour les entreprises qui souhaitent soutenir la numérisation des transports publics et améliorer l'expérience des clients. Trois exemples significatifs sont présentés ci-dessous :

Expérimenter la technologie MPAYG dans un contexte réel

FAIRTIQ offre aux entreprises de transport public la possibilité de tester sa technologie de billetterie mobile en situation réelle. Cette plateforme flexible permet de tester des fonctionnalités innovantes, telles que le "be-out" (qui reconnaît lorsque  le trajet en transports en commun est terminé, sans devoir y mettre fin manuellement), le calcul du meilleur prix et un mode de voyage entre amis. Grâce à la facilité d'utilisation, les passagers peuvent simplement s'enregistrer au début de leur voyage et le terminer automatiquement à l'arrivée, le prix optimisé étant calculé en arrière-plan.

Évaluation de modèles de tarification et de structures tarifaires innovants

En Italie, les politiques tarifaires sont souvent complexes et peuvent décourager les voyageurs occasionnels d'utiliser les transports publics. Grâce à un projet pilote avec FAIRTIQ, les entreprises de transport public peuvent tester de nouveaux modèles de tarification, tels que les tarifs basés sur la distance entre les lignes (qui calculent le prix en fonction de la distance la plus courte) ou le "plafonnement des tarifs", qui garantit que les utilisateurs ne paient jamais plus qu'une certaine limite. Ces solutions innovantes peuvent rendre les transports publics plus faciles à utiliser et plus attrayants.

Un projet pilote permet aux opérateurs de tester ces modèles tarifaires flexibles à petite échelle, en recueillant des informations sur la manière dont ils influencent l'utilisation des services, les recettes et la satisfaction des clients. Ce type de projet est particulièrement utile pour les entreprises de transport public qui envisagent de modifier les tarifs et souhaitent prendre des décisions fondées sur des données probantes.

Étudier le comportement des clients pour préparer l'avenir

Les systèmes de transport efficaces reposent sur la compréhension de leurs utilisateurs. Un projet pilote avec FAIRTIQ permet aux entreprises de collecter des données sur le comportement des clients et l'utilisation des nouvelles technologies. Ces informations sont cruciales à la fois pour la mise en œuvre du système à l'échelle nationale et pour l'élaboration de documents d'appel d'offres pour de nouvelles solutions de billetterie.

En observant la manière dont les passagers utilisent le système pendant le projet pilote, les entreprises de transport public peuvent adapter leurs méthodes et améliorer leur stratégie afin de mieux répondre aux préférences des voyageurs. En outre, les projets pilotes peuvent mettre en évidence les difficultés d'entraver l'adoption du système, ce qui aide les opérateurs à les résoudre avant de procéder à une mise en œuvre à grande échelle.

S'inspirer des projets pilotes réussis

Deux projets pilotes menés avec FAIRTIQ offrent des enseignements utiles aux entreprises de transport public italiennes intéressées par l'innovation.

Projet pilote SWIPE + RIDE à Munich

Le réseau de transport public de Munich, Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV), a lancé le projet pilote SWIPE + RIDE pour tester la technologie mobile de paiement à l'usage (MPAYG) de FAIRTIQ et une structure tarifaire simplifiée. Le système a introduit des distances calculées à vol d'oiseau, permettant aux utilisateurs de voyager sans avoir à se soucier des zones tarifaires traditionnelles.

Le projet a connu un grand succès : plus de 1 000 utilisateurs se sont inscrits dans les premières 24 heures, et plus de 3 000 le troisième jour. La limite supérieure était fixée à 10 000 participants, et l'initiative a rapidement permis de recueillir des données précieuses sur le comportement des utilisateurs occasionnels et leur intérêt pour des solutions de transport plus souples et plus numériques.

Ce projet démontre que la simplification et la transparence des tarifs, basés sur la distance, peuvent attirer de nouveaux utilisateurs et rendre les transports publics plus compétitifs par rapport aux transports privés. Les opérateurs peuvent s'inspirer de cet exemple, en particulier dans les régions où les zones tarifaires sont complexes ou lorsque les usagers occasionnels sont mal desservis.

Projet pilote dans le nord du Danemark

Au Danemark, Rejsekort&Rejseplan A/S a collaboré avec FAIRTIQ pour lancer un projet pilote dans le but de remplacer le système actuel de cartes de transport par une solution mobile entièrement numérique de type "pay-as-you-go". Le projet, qui s'est déroulé dans le nord du pays, a impliqué plus de 4 000 personnes et enregistré plus de 1 000 trajets par jour.

Ce projet pilote démontre l'importance de tester de nouvelles technologies afin de collecter des données précieuses, qui peuvent être utilisées pour affiner et étendre la solution à l'ensemble du pays. Les entreprises italiennes peuvent s'inspirer de cet exemple danois pour moderniser leurs systèmes de billetterie, démontrant ainsi qu'une approche progressive et axée sur les données peut conduire à une transition vers des solutions numériques, améliorant l'expérience de l'utilisateur.

Comment FAIRTIQ soutient les entreprises de transport public 

FAIRTIQ n'est pas seulement un système de billetterie mobile, mais une plateforme complète qui permet aux opérateurs de transport public et aux autorités d'expérimenter des technologies avancées, de nouveaux modèles de tarification et des stratégies de recrutement des passagers avec un risque minimal. En plus de son application mobile "pay-as-you-go", qui fonctionne sans matériel, FAIRTIQ permet aux opérateurs d'intégrer son SDK directement dans leurs propres applications, élargissant ainsi les possibilités d'innovation tarifaire.

Un élément clé de l'offre de FAIRTIQ est le FTQ Lab, une plateforme d'essai qui permet de développer des projets pilotes personnalisés et de les exécuter dans des conditions réelles. Avec le FTQ Lab, les entreprises peuvent tester la technologie du paiement mobile à l'usage, expérimenter de nouvelles structures tarifaires et évaluer le potentiel de croissance en termes de revenus et de nombre d'utilisateurs. Tout cela dans un environnement flexible et rapide, applicable aussi bien dans des contextes restreints qu'à grande échelle. Cette plateforme intégrale donne aux opérateurs un contrôle total sur chaque phase du projet, de l'étude à la mise en oeuvre et au déploiement, fournissant des informations précieuses pour préparer les déploiements à grande échelle.

Projets pilotes avec FTQ Lab - Comment ça marche ?

Personnalisez la conception de votre projet pilote

• Définissez vos objectifs et déterminez ce que vous souhaitez obtenir, par exemple améliorer l'expérience client, augmenter le nombre de passagers ou les recettes, tester de nouveaux modèles de tarification ou obtenir de nouvelles informations pour améliorer la prise de décision grâce à des données plus précises.
• Choisissez les fonctionnalités à tester, telles que la cartographie des itinéraires, la régulation, le mode "be out", le mode "compagnon", etc.
• Adaptez le projet à vos besoins, en décidant de la zone géographique à cibler, de la durée, du niveau de participation requis de la part des utilisateurs et des méthodes d'engagement et de recrutement des participants.

Réalisez le test dans un environnement ouvert ou fermé

• Vous pouvez opter pour des groupes d'utilisateurs fermés, sélectionnés individuellement, ou pour une participation ouverte à tous ceux qui le souhaitent.
• Mettez en œuvre des stratégies d'engagement et planifiez un recrutement continu des utilisateurs pour vous assurer que suffisamment de personnes participent au test.

Obtenir des données en temps réel

• Surveillez le comportement des clients et les performances du système en temps réel afin d'apporter des améliorations immédiates.
• Utiliser l'expérience du test et le retour d'information direct des utilisateurs pour améliorer les processus de prise de décision et mieux se préparer à d'éventuels concours ou propositions.

Envie de faire la différence ? Commencez votre voyage avec FAIRTIQ.

La plateforme "FTQ Lab" permet d'explorer de nouvelles technologies, d'optimiser les tarifs et d'obtenir rapidement des informations sur le comportement des passagers, le tout de manière flexible et sans avoir besoin d'une infrastructure coûteuse.

Rejoignez FAIRTIQ et contribuons ensemble à façonner l'avenir des transports publics.