I sistemi tariffari svolgono un ruolo fondamentale nel plasmare l'esperienza degli utenti del trasporto pubblico e l'efficienza operativa. Ogni metodo di riscossione delle tariffe presenta proprie sfide e vantaggi unici. Questo blog post si concentra su tre sistemi di spicco: il tradizionale metodo TAP IN e TAP OUT basato su carta, la nuova tecnlogia EMV e le emergenti soluzioni mobili "pay-as-you-go" (MPAYG). Esaminando questi sistemi, possiamo capire perché paesi come la Danimarca hanno scelto di passare dal metodo tap-in tap-out al MPAYG per offrire la migliore esperienza, preservando al contempo le risorse limitate per fornire ciò che conta davvero: trasporti pubblici frequenti, affidabili, confortevoli e sicuri.
Sistemi TAP IN e TAP OUT
Panoramica ed esperienza d'uso: I sistemi TAP IN e TAP OUT sono ampiamente utilizzati in tutta Europa al di fuori dei paesi germanofoni, tra cui Danimarca, Svezia, Finlandia e Paesi Bassi. Questi sistemi richiedono che i passeggeri utilizzino una propria carta ricaricabile per effettuare il TAP IN all'inizio e il TAP OUT alla fine del viaggio. Le tariffe si basano sulla distanza percorsa o sulle zone attraversate.
Le carte devono essere ricaricate regolarmente
Per gli utenti, i sistemi TAP IN e TAP OUT rappresentano un modo semplice per accedere ai trasporti pubblici senza bisogno di biglietti cartacei, smartphone o carte di debito/credito. Questa comoda pratica comporta tuttavia delle sfide significative. I passeggeri devono assicurarsi che la carta contenga fondi sufficienti e ricordarsi di fare il TAP IN ogni volta che salgono e il TAP OUT quando scendono da un veicolo. Dimenticarsi di fare il TAP OUT alla fine del viaggio può comportare multe o tariffe più alte, con una conseguente frustrazione da parte dei passeggeri e un aumento delle richieste di assistenza ai clienti. Questa esperienza negativa può influire sulla volontà delle persone a utilizzare i mezzi pubblici e, inoltre, incidere sul numero di passeggeri e sui ricavi del personale del trasporto pubblico.
Impatto sul personale del trasporto pubblico: I sistemi di TAP IN e TAP OUT offrono diversi vantaggi al personale del trasporto pubblico. Quando il TAP IN è richiesto agli utenti, è possibile raccogliere dati dettagliati sui modelli di viaggio, aiutando la pianificazione e l'ottimizzazione del servizio. Sempre con l'obbligo di TAP OUT, questi sistemi supportano una struttura tariffaria basata sulla distanza, che può essere considerata dagli utenti più equa rispetto alle strutture tariffarie forfettarie.Inoltre, se l'installazione di hardware compatibile tra i vari mezzi di trasporto di una regione è fattibile, gli utenti possono beneficiare di un metodo di pagamento unificato e semplificato.
Tuttavia, l'implementazione e la manutenzione dei sistemi TAP IN e TAP OUT comportano sfide significative. Il processo di creazione di questa infrastruttura è complesso e richiede tempo, risorse nonché un'ampia pianificazione. L'inflessibilità di questi sistemi rende difficile adattarsi agli spostamenti tra le varie giurisdizioni, a meno che ogni veicolo e ogni stazione non siano dotati di apparecchiature compatibili. In effetti, i progetti su larga scala basati sull'hardware sono stati spesso consegnati in ritardo e al di sopra del budget. L'implementazione del sistema necessario e altamente personalizzato, come i lettori di carte e la gestione dell'emissione e della ricarica delle carte, comporta non solo costi significativi, ma anche costi continui per la manutenzione, le riparazioni e gli aggiornamenti, oltre a creare potenzialmente un blocco del fornitore. Infine, ogni guasto al dispositivo si traduce in una perdita di entrate per il trasporto pubblico, che deve essere compensata da un aumento delle tariffe o dei sussidi, o da una riduzione della qualità dei servizi.
Sistemi EMV
Panoramica ed esperienza d'uso: I sistemi EMV sono stati di recente implementati rapidamente in tutto il mondo. Questi sistemi basati sull'hardware consentono agli utenti di avvicnare semplicemente la propria carta di debito o di credito presso i validatori, eliminando la necessità di portare con sé i biglietti di viaggio. Ciò rende i trasporti pubblici più accessibili, soprattutto per gli utenti occasionali. Inoltre i sistemi EMV supportano carte ricaricabili di marca, migliorando così la comodità e la flessibilità per i pendolari abituali.
Impatto sul personale del trasporto pubblico: Nonostante i vantaggi descritti, i sistemi EMV presentano anche degli svantaggi che sono uguali a quelli dei tradizionali sistemi di TAP IN e TAP OUT. L'implementazione dei sistemi EMV è in genere lunga e complessa a causa dell'ampia diffusione dell'hardware e dell'integrazione necessaria con gli istituti finanziari. Gli standard di sicurezza dei pagamenti sono rigorosi e richiedono aggiornamenti periodici dell'hardware e del software, aumentando la complessità operativa. In più, la dipendenza da reti finanziarie esterne comporta dei rischi, poiché i problemi con gli emittenti di carte o coi sistemi bancari possono interrompere le operazioni di transito.
Inoltre, sebbene i sistemi EMV possano gestire tariffe basate sulla distanza, richiedere il TAP OUT comporta lo stesso problema dei sistemi convenzionali basati su carte: una cattiva esperienza all'uscita e il rischio di dimenticare di fare il TAP OUT. Questo può scoraggiare l'implementazione di tariffe a zone o a distanza che, a loro volta, possono portare a brevi viaggi costosi.
Gli operatori dei mezzi pubblici ricevono dati limitati sui viaggi dei viaggiatori, ostacolando la loro capacità di ottimizzare i servizi di trasporto in base a modelli di viaggio dettagliati. La mancanza di questi dati ostacola anche la capacità di interagire efficacemente coi propri utenti. Pur godendo di un'esperienza di pagamento semplificata, gli utenti si ritrovano ad affrontare alcune difficoltà quali l'accesso ai diritti di sconto senza registrazione preventiva, la revisione della propria cronologia di viaggio e la possibilità di viaggiare con accompagnatori, cani o biciclette.
La transizione della Danimarca dal TAP IN TAP OUT al sistema mobile Pay-As-You-Go (MPAYG)
La Danimarca si è affidata a lungo alla carta Rejsekort, un sistema di pagamento basato su TAP IN TAP OUT, ma ora sta compiendo una significativa transizione verso un sistema MPAYG a livello nazionale. Il sistema Rejsekort è stato utilizzato dai viaggiatori di tutto il Paese, con oltre 176 milioni di viaggi registrati nel 2023. Sebbene abbia garantito un calcolo preciso delle tariffe e l'integrazione tra diversi mezzi di trasporto, l'esperienza utente macchinosa e le penalità per la mancata registrazione all'uscita hanno portato nel tempo a una bassa soddisfazione degli utenti.
Riconoscendo i limiti dei sistemi basati su carte e hardware, la Danimarca si sta ora muovendo verso un sistema MPAYG a livello nazionale, rappresentando una tappa importante nella gestione dei biglietti dei trasporti pubblici. A seguito di un appalto graduale vinto da FAIRTIQ, il Paese ha recentemente lanciato* l'app Rejsekort - un'app MPAYG basata sulla tecnologia FAIRTIQ destinata a rivoluzionare l'esperienza dei passeggeri in tutto il Paese. Il sistema attuale, basato su carte, sarà sostituito dall'app Rejsekort nei prossimi anni.
*Sviluppata in breve tempo dopo l'aggiudicazione del contratto, l'applicazione mobile PAYG (Pay-as-you-go) è attualmente disponibile per un gruppo ristretto di utenti. Nei prossimi mesi sarà gradualmente diffusa per ottimizzare l'esperienza dei passeggeri.
Come funzionano i sistemi mobili pay-as-you-go (MPAYG)
Panoramica ed esperienza d'uso: La tecnologia MPAYG di FAIRTIQ elimina completamente la necessità di carte fisiche e di convalide manuali ed è integrata in molte app di trasporto pubblico in Europa, tra cui l'app FAIRTIQ e l'app Rejsekort. I passeggeri aprono l'app e la fermata o stazione più vicina viene riconosciuta automaticamente. Prima di salire su un autobus o su un treno, un semplice swipe avvia il viaggio, generando un biglietto valido senza la necessità di specificare la destinazione.
A differenza dei sistemi TAP IN TAP OUT e EMV, non è necessario fare il check-in e il check-out quando si effettua un trasferimento. L'app rileva i trasferimenti senza alcuna azione da parte dei passeggeri, assicurando un'esperienza di viaggio senza problemi che integra perfettamente le diverse modalità di trasporto pubblico. All'arrivo, un semplice swipe conclude il viaggio. In caso di dimenticanza, l'app invia una notifica o fa terminare automaticamente il viaggio, garantendo una maggiore tranquillità e prevenendo un eccessivo pagamento.
La tecnologia MPAYG rileva i percorsi dei passeggeri in base ai dati di localizzazione calcolando così la tariffa corretta. Il prezzo totale viene ottimizzato alla fine della giornata, assicurando che gli utenti paghino la tariffa migliore per tutti i viaggi effettuati in un giorno. Con tecnologia MPAYG di FAIRTIQ non c'è bisogno di pianificare un viaggio in anticipo o di preoccuparsi delle combinazioni di biglietti. Tutto ciò che resta da fare è fare un semplice swipe, salire a bordo e godersi il viaggio.
Benefici per il settore: I sistemi mobile pay-as-you-go (MPAYG) offrono numerosi vantaggi agli operatori e alle autorità. La tecnologia MPAYG è priva di hardware, consentendo l'implementazione in tempi rapidi e l'istallazione e la manutenzione a costi ridotti. Non avendo bisogno di carte fisiche e lettori di carte, i sistemi MPAYG riducono al minimo i costi di infrastruttura, rendendone quindi più conveniente l'implementazione e la manutenzione.
Inoltre, i sistemi MPAYG forniscono informazioni sui dettagli di viaggio reale dall'origine alla destinazione, compreso l'esatto percorso seguito dai passeggeri. La conoscenza dei viaggi precisi consente di ottimizzare i percorsi e le tariffe, ottenendo una maggiore efficienza del servizio e la soddisfazione dei passeggeri. In più, MPAYG non solo fornisce un metodo di pagamento unificato tra le varie modalità di trasporto che supportano la tariffazione basata sulla distanza, ma permette anche che diversi tipi di tariffe e incentivi possano essere testati e applicati in modo flessibile ed efficiente.
Il sistema avanzato di gestione delle frodi per il mobile pay-as-you-go ticketing consente di monitorare e prevenire efficacemente le truffe su tutti gli utenti e i viaggi in corso. Questo sistema permette di rilevare diversi scenari di frode, come i passeggeri che iniziano il loro viaggio troppo tardi (ad esempio, dopo essere saliti sui mezzi pubblici o dopo aver notato un controllo imminente) e quelli che terminano il loro viaggio prematuramente (ad esempio, prima dello discesa dai mezzi o dopo il controllo del biglietto). Inoltre, identifica e blocca gli utenti disonesti che tentano di registrarsi nuovamente con nuovi account, confrontando i dati personali con quelli degli account precedentemente bloccati. Infine, il sistema risolve problemi come lo spegnimento dei telefoni durante il viaggio e avvisa automaticamente facendo termire il viaggio se le impostazioni GPS non sono corrette.
Dal punto di vista dei passeggeri, i sistemi MPAYG migliorano la loro esperienza offrendo maggiore convenienza e precisione dei prezzi, portando a una maggiore soddisfazione e a un aumento delle corse. Anche le misure di marketing innovative possono essere implementate in modo più efficace, con un ulteriore impatto sul coinvolgimento dei passeggeri e sull'utenza. Per gli operatori del trasporto pubblico, i sistemi MPAYG aiutano a ridurre i costi operativi, ad aumentare l'efficienza operativa e a far crescere il numero di passeggeri, contribuendo così ad aumentare le entrate e la soddisfazione.
Conclusione
Il passaggio dai tradizionali sistemi TAP IN TAP OUT alle soluzioni mobile pay-as-you-go rappresenta un'evoluzione significativa nella raccolta delle tariffe. Sebbene i sistemi TAP IN TAP OUT e EMV abbiano i loro punti di forza, ad esempio in termini di calcolo delle tariffe e dei dati di viaggio, la loro natura complessa e i costi elevati possono rappresentare una sfida sia per i passeggeri che per gli operatori.
I sistemi pay-as-you-go mobili come FAIRTIQ offrono un approccio più integrato e facile da usare, risolvendo molti dei punti dolenti associati ai metodi tradizionali di riscossione delle tariffe. Eliminando la necessità di tessere separate e riducendo il rischio di sanzioni, MPAYG offre un'esperienza di viaggio continua ed efficiente per i passeggeri, offrendo al contempo significativi vantaggi operativi per gli operatori del trasporto pubblico.
Con la continua evoluzione dei sistemi dei mezzi pubblici, l'adozione di soluzioni mobili pay-as-you-go può aprire la strada a reti di trasporto più efficienti, facili da usare e adattabili, garantendo un viaggio più fluido per tutti. L'adozione da parte della Danimarca dell'applicazione Rejsekort, gestita da FAIRTIQ, è un esempio di questo cambiamento, promettendo una nuova era di convenienza ed efficienza per i passeggeri del trasporto pubblico.
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