Die Region Okzitanien und SNCF Voyageurs wurden gemeinsam mit FAIRTIQ bei den Transport Ticketing Global Awards in der Kategorie “Revenue Protection and Fraud Prevention” (Einnahmeschutz und Betrugsprävention) mit Silber ausgezeichnet. Prämiert wurde ein Ansatz, der zeigt, dass sich Einnahmen wirksam schützen lassen, ohne die Nutzungserfahrung zu verschlechtern.
Im Zentrum steht die Kombination aus mobile pay-as-you-go (MPAYG) und intelligenter Verhaltensanalyse. Statt ausschließlich auf Kontrolle zu setzen, rückt das Verhalten der Nutzenden in den Fokus.
Die zentrale Erkenntnis: Einnahmeschutz ist dann am effektivsten, wenn er für die Nutzenden mitgedacht wird. Eine gute Nutzungserfahrung und wirksamer Schutz der Einnahmen gehen Hand in Hand.
Wenn Betrugsbekämpfung zur Hürde wird
Ticketbetrug zählt zu den zentralen Herausforderungen im öffentlichen Personennahverkehr. Einnahmeverluste wirken sich unmittelbar auf die Wirtschaftlichkeit und Zukunftsfähigkeit des Angebots aus.
Viele Verkehrsunternehmen setzen deshalb auf klassische Maßnahmen wie Kontrollen, Zugangssysteme oder Strafgebühren. Diese können effektiv sein, sind jedoch oft mit hohem Investitionsbedarf und erheblichem operativem Aufwand verbunden. Gleichzeitig kann schnell der Eindruck entstehen, dass Kontrolle wichtiger ist als eine gute Nutzungserfahrung.
Ein alternativer Ansatz setzt früher an. Er nimmt das Verhalten der Nutzenden in den Blick und schafft Anreize für korrektes Verhalten. Auffälligkeiten werden dabei im Hintergrund intelligent erkannt.
Positives Verhalten gezielt fördern
In Okzitanien wird dieser Ansatz konkret umgesetzt, durch den Einsatz von mobile pay-as-you-go-Ticketing (MPAYG) in Kombination mit fortschrittlicher Verhaltensanalyse.
Nutzende starten und beenden ihre Fahrt einfach mit einem Swipe in der FAIRTIQ-App. Im Hintergrund wird automatisch der passende Tarif berechnet. Gleichzeitig analysiert das System das Nutzungsverhalten, um potenziell auffällige Muster frühzeitig zu erkennen.
So entsteht ein System, das die Nutzung einfach hält und gleichzeitig ein hohes Maß an Kontrolle ermöglicht.
Das System ermöglicht die automatische Validierung jeder einzelnen Fahrt und schafft so eine Kontrollabdeckung von 100 %. Damit ergänzt es bestehende Kontrollsysteme sinnvoll und schafft zusätzliche Transparenz bei den Einnahmen.
Gleichzeitig setzt der Ansatz auf positive Anreize. Korrektes Verhalten wird durch ein stufenbasiertes Modell belohnt. Je öfter Nutzende das System korrekt verwenden, desto stärker profitieren sie von Preisvorteilen. Junge Fahrgäste können nach einer bestimmten Anzahl an Fahrten sogar kostenlos unterwegs sein (mehr erfahren).
Die Idee dahinter ist einfach: korrektes Verhalten soll zur naheliegendsten und attraktivsten Option werden.
64 % mehr Fahrten durch vereinfachtes Ticketing
Seit der Einführung von FAIRTIQ im Jahr 2021 zeigt die Herangehensweise deutliche Ergebnisse.
Mehr als 50.000 Nutzende verwenden das System inzwischen jeden Monat. Insgesamt wurden bereits über 11 Millionen Fahrten erfasst. Jede einzelne Fahrt wird im Backoffice anhand von 26 Betrugsszenarien analysiert, wodurch sich verdächtige Verhaltensmuster schnell und gezielt erkennen lassen.
Das System hat bereits geholfen, hunderte betrügerische Konten zu identifizieren und zu sperren. Heute verzeichnet Okzitanien die niedrigste Betrugsquote aller französischen Regionen.
Gleichzeitig hat das vereinfachte Ticketing die Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs gestärkt. Im Vergleich zu 2019 stieg die Zahl der Fahrten um 64 %.
Ein fairerer Ansatz für den Einnahmeschutz
Für die Region Okzitanien, SNCF Voyageurs und FAIRTIQ ist die Erkenntnis klar: wirksamer Einnahmeschutz entsteht dort, wo Technologie und positives Nutzungsverhalten zusammenspielen.
Denn Ticketbetrug lässt sich nicht nur durch Kontrolle reduzieren. Entscheidend ist, korrektes Verhalten zur einfachsten und attraktivsten Wahl zu machen.
Share