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09.07.2019

Die Menschen hinter FAIRTIQ: Lernen Sie unser Customer Care Team kennen

Wussten Sie, dass mehr als 99,5% aller Fahrten auf FAIRTIQ korrekt sind? Eine hohe Zahl, wie ich persönlich finde. Sie widerspiegelt die Zuverlässigkeit unserer App und die grossartige Arbeit unseres Technik-Teams.

Aber es bedeutet auch, dass 0,5% der Reisen Hilfe benötigen. Und genau das ist unsere Aufgabe, die des Customer Care Teams. Wir sorgen dafür, dass Sie alle mit unserem Service zufrieden sind. Da wir unsere Nutzer sehr schätzen, scheuen wir uns nicht davor, die Extrameile zu gehen. 

Dürfen wir vorstellen?

Mein Name ist Julian und ich koordiniere den Customer Care von FAIRTIQ. Gerne erzähle ich Ihnen etwas mehr darüber:

  • Wenn Sie eine falsche Reise melden, wird Ihre Anfrage direkt an unsere Partner, die öffentlichen Verkehrsbetriebe, weitergeleitet. Sie sind die beste Anlaufstelle, um Ihre Fragen zu beantworten, da niemand ihr eigenes Netzwerk und ihre Tarife besser kennt als sie. 
  • Alle anderen Fragen werden vom FAIRTIQ-Team beantwortet: Loredana, Leonie, Carina, Lea, Andreas und Kevin. Ich könnte nicht dankbarer sein, denn sie sind einfach die Besten! Sie sprechen Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch, sind jung und dynamisch und sorgen so für einen professionellen Umgang mit Kundenwünschen. Wussten Sie, dass sie diese Aufgabe neben ihrem Studium übernehmen? Wir geben ihnen die Möglichkeit, von zu Hause aus flexibel zu arbeiten, um ihr Studium zu finanzieren.
  • Bei einigen Anfragen, insbesondere wenn sie Deutschland und Österreich betreffen, helfen Ihnen Martina, Sergi oder Jeremy weiter. Sie sind das Projektmanagement Team von FAIRTIQ.

Dürfen wir vorstellen?

Mein Name ist Julian und ich koordiniere den Customer Care von FAIRTIQ. Gerne erzähle ich Ihnen etwas mehr darüber:

  • Wenn Sie eine falsche Reise melden, wird Ihre Anfrage direkt an unsere Partner, die öffentlichen Verkehrsbetriebe, weitergeleitet. Sie sind die beste Anlaufstelle, um Ihre Fragen zu beantworten, da niemand ihr eigenes Netzwerk und ihre Tarife besser kennt als sie. 
  • Alle anderen Fragen werden vom FAIRTIQ-Team beantwortet: Loredana, Leonie, Carina, Lea, Andreas und Kevin. Ich könnte nicht dankbarer sein, denn sie sind einfach die Besten! Sie sprechen Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch, sind jung und dynamisch und sorgen so für einen professionellen Umgang mit Kundenwünschen. Wussten Sie, dass sie diese Aufgabe neben ihrem Studium übernehmen? Wir geben ihnen die Möglichkeit, von zu Hause aus flexibel zu arbeiten, um ihr Studium zu finanzieren.
  • Bei einigen Anfragen, insbesondere wenn sie Deutschland und Österreich betreffen, helfen Ihnen Martina, Sergi oder Jeremy weiter. Sie sind das Projektmanagement Team von FAIRTIQ.

Die Ohren und Augen von FAIRTIQ

Gemeinsam sind wir die Augen und Ohren des Unternehmens. Wenn Sie eine Idee haben, wie Sie FAIRTIQ verbessern können, geben wir diese an unser Produktteam weiter. Wenn Sie auf einen Fehler gestossen sind, melden wir ihn an unser Technik-Team.

Deshalb schätzen wir Ihr Feedback sehr und würden Sie nie im Stich lassen. Das garantieren wir Ihnen wie folgt: 

  • Wir beantworten jede einzelne Anfrage.
  • Wir finden für jedes Problem eine Lösung.
  • Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten.
  • Wir sind freundlich und unkompliziert.

Zusammenfassend stellen wir sicher, dass FAIRTIQ eben... FAIR ist. 

Immer wieder erhalten wir Rückmeldungen von Nutzer, über welche wir uns sehr freuen: 

"FAIRTIQ ist die beste App, die ich kenne. Wenn ich ein Problem melde, habe ich noch nie gesehen, dass ein Unternehmen so schnell reagiert. Ich kann es jedem nur empfehlen".

"Diese App hat eine glänzende Zukunft. Einfach zu bedienen, präzise und so praktisch. Ausserdem ist ihr Kundenservice sehr effizient".

Ihre Behandlung meines Mails ist toll und völlig unerwartet. Es ging mir wirklich nicht um das Geld, sondern ums System. Sie haben mir kompetent und hilfreich geantwortet. Sie zeigen Kundenfreundlichkeit und ein sehr vorbildliches unternehmerisches Verhalten. Herzlichen Dank und Gratulation - weiter so!“

Haben Sie noch eine Frage? 

Die meisten Antworten finden Sie in unseren FAQs. Sollten Sie etwas nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

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