Im Folgenden berichten wir von den Entwicklungen und Aktivitäten des FAIRTIQ-Partnernetzwerkes (Wenn wir im Folgenden von 'Partnern' sprechen, meinen wir natürlich immer auch unsere Partnerinnen). Von unseren Expert:innenwortkshops über das FAIRTIQ-Forum bis hin zu Marketingkooperationen und wichtigen Synergien unter den Partnern.
FAIRTIQ ist nicht nur ein Ticketkanal oder ein innovativer Marketingpartner, sondern auch eine Partner-Plattform. Eine Plattform, wo sich Spezialist:innen treffen, austauschen und gemeinsam den ÖV weiterbringen.
Ganz getreu dem Motto: Alleine bereits erfolgreich, zusammen noch viel mehr.
Seit Anfang an bezeichnen wir bei FAIRTIQ unsere Kund:innen, also die ÖV-Betriebe bzw. Verbünde, ganz bewusst als “Partner”. Denn wir verstehen das “Software-as-a-Service”-Modell nicht nur im Sinne von laufender technischer Weiterentwicklung, sondern auch als enge Partnerschaft, in der man gemeinsam Erfahrungen macht und sich untereinander austauscht. Und das nicht nur zwischen den Partnern und FAIRTIQ, sondern auch zwischen den verschiedenen Partner-Regionen. Um dies bestmöglich zu unterstützen, haben wir verschiedene Formate ins Leben gerufen:
In der Schweiz sind es die regelmäßigen Marketing- und Expert:innenworkshops
Die Expert:innenworkshops richten sich an die Vertriebsverantwortlichen der Partner - häufig die Schlüsselpersonen, die seit Beginn der Partnerschaft am engsten mit FAIRTIQ in Kontakt stehen. Kernthema ist der Wissensaustausch und die Beziehungspflege. Inhaltlich geht es um gegenseitige Updates zu Marktentwicklungen, aber auch um Infos und Produktentwicklungen seitens FAIRTIQ.
Die Marketing Workshops richten sich an die Marketingverantwortlichen der FAIRTIQ Partner. Sie stellen eine regelmäßige Plattform für Wissenstransfer und Synergienutzung dar. Ein spezieller Fokus wird auf partnerspezifische Kommunikationsmaßnahmen gelegt. Wer hat was wo bereits umgesetzt? Was hat wie funktioniert oder eben nicht? Denn gerade solche Key Learnings sind essentiell in der kontinuierlichen Verbesserung und diese sollen nicht bei FAIRTIQ gehortet werden, sondern unbedingt allen Partnern zugänglich gemacht werden.
Weiter gibt das Marketing-Team von FAIRTIQ Einblicke in geplante Kampagnen und liefert Ergebnisse und Nutzer-Insights aus bereits erfolgten Aktionen. Last but not least wird im Rahmen von gemeinsamen Working Sessions an neuen Ideen getüftelt und beispielsweise auch größere übergreifende Marketing-Kooperationsprojekte aufgegleist.
Partneraustausch-Workshops für Deutschland und Österreich
Im Gegensatz zur Schweiz, wo FAIRTIQ im gesamten ÖV-Netz nutzbar ist, bestehen in Deutschland und Österreich größere Unterschiede zwischen den einzelnen Regionen. Daher, und aufgrund der vielen neuen Partner-Regionen, haben wir im Jahr 2020 ein eigenes Format eines regelmäßigen, virtuellen Partneraustausch-Workshops für diese beiden Länder ins Leben gerufen. Viermal pro Jahr sind alle Partner-Regionen in Deutschland und Österreich zur Teilnahme eingeladen. Kern dieser Workshops sind Berichte aus den einzelnen Regionen über Entwicklungen, die auch für andere Partner relevant sind. Das reicht von unterschiedlichsten Online-Marketing-Kampagnen zum FAIRTIQ-Launch über neue Tarifmodelle bis hin zu Ergebnissen von Kund:innenbefragungen oder dem Umgang mit Covid-Maßnahmen. Neue Partner erhalten die Möglichkeit, sich vorzustellen.
Bisher haben sieben solcher Partner-Workshops stattgefunden. Hier beispielhaft einige der Partner-Inputs aus diesen Meetings:
- Die COVID-Krise als Chance im Vertrieb im Verkehrsverbund Vorarlberg
- Erkenntnisse aus dem Off-Peak-Pilot der HAVAG in Halle/Saale und aus dem eTarif-Pilot im MVV München
- Beispiele erfolgreicher E-Mail-Kampagnen aus Partner-Regionen
- Auswertung von Tourismus-Kampagnen in der Schweiz
- Launch-Kampagne im VMT (Verkehrsverbund Mittelthüringen)
- Monats-Capping im Tarifverbund A-Welle
- Luftlinien-Tarif im Regio-Verkehrsverbund Freiburg
Immer wieder sind also auch gezielt Inputs von Partnern aus der Schweiz dabei, die großteils schon länger im FAIRTIQ-Netzwerk sind, um auch den Erfahrungsaustausch über die Länder hinweg zu fördern bzw. neuen Partnern Erfahrungen und Tipps der bereits “erfahrenen” FAIRTIQ-Regionen mitzugeben.
Auch das FAIRTIQ-Team präsentiert neue Entwicklungen und Möglichkeiten. Ein paar Beispiele von FAIRTIQ-Inputs für die Partner:
- Entwicklung der Smart Stop-Funktion
- Innovative Kooperationen mit Firmen
- Automatisiertes E-Mail-Marketing
- FAIRTIQ Nutzungsdaten: vom Nebenprodukt zum Datenschatz
- Gemeinsame digitale Download-Kampagnen
In jedem Workshop steht ausreichend Zeit zur Verfügung, um die Inputs und Erfahrungen zu diskutieren und mit anderen Regionen zu spiegeln. Auf Wunsch der Partner werden die Kontakte aller Anwesenden geteilt, um auch den bilateralen, vertiefenden Austausch zwischen den Regionen zu ermöglichen.
Eine FAIRTIQ-Partnerschaft bedeutet also nicht nur eine attraktive, laufend weiterentwickelte Ticketing-App, sondern auch den Zugang zu einem Netzwerk aus innovativen ÖV-Betreibern und wertvollen Informationen, wie die Nutzung des öffentlichen Verkehrs mit digitalen Vertriebs- und Marketingmöglichkeiten noch attraktiver gemacht werden kann.
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