L'utilizzo di FAIRTIQ nel Vorarlberg ha registrato un aumento record del 40%

Bilancio di oltre cinque anni di partnership di successo nel Vorarlberg

"Semplice, innovativa, flessibile".

Sono queste le parole con cui Christian Hillbrand, amministratore delegato del Verkehrsverbund Vorarlberg (VVV), descrive l'applicazione FAIRTIQ.* Dopo oltre cinque anni di collaborazione tra VVV e FAIRTIQ, si può senz'altro dire che è stato un successo. VVV non solo è stata una delle prime compagnie a lavorare con FAIRTIQ, ma ha sempre avuto idee innovative per i biglietti e la pubblicità. L'aumento dell'uso di autobus e di treni nella rete VVV dimostra che l'associazione audace e amante delle " soluzioni radicali " ha fatto la scelta giusta. Anche l'app FAIRTIQ ha registrato una crescita record nel 2023, con un aumento del 40% del numero di viaggi registrati.

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Promuovere la mobilità eco-friendly con tariffe più accessibili e un aumento dei servizi 

Opzioni di mobilità attraenti e in continua espansione incoraggiano le persone a viaggiare in autobus e treno, rendendo più facile passare dall'uso dell'auto a quello dei mezzi di trasporto più ecologici. Circa 410.000 abitanti del Vorarlberg sono d'accordo. Il numero di passeggeri del trasporto pubblico nella provincia più occidentale dell'Austria è in continuo aumento. Nel 2023 sono stati venduti quasi 86.000 biglietti annuali (KlimaTicket VMOBIL), circa 4.500 in più rispetto all'anno precedente e 13.700 in più rispetto al 2021. Allo stesso tempo, anche l'uso dell'app FAIRTIQ è in aumento.

"Una compagnia di trasporti che non utilizza FAIRTIQ sta perdendo un'opportunità. Ma i suoi passeggeri stanno perdendo qualcosa di più: il sistema di trasporto pubblico più semplice e comodo al mondo".

Aumentare la fedeltà dei passeggeri al trasporto pubblico in modo semplice

Nel 2023 sono stati effettuati 870.000 viaggi su VVV con l'app FAIRTIQ. Ciò rappresenta un aumento di circa il 40% rispetto all'anno precedente. 22.000 nuovi utenti hanno scoperto i vantaggi dei biglietti digitali per una mobilità più ecologica. Il comodo biglietto di FAIRTIQ ha fatto in modo che tante persone nuove e quelle che prendono solo occasionalmente i mezzi pubblici cominciassero a usarlo. Questo è uno dei motivi principali per cui VVV ha deciso di adottare l'app nell'autunno del 2018.

"Vogliamo attirare più persone verso il mezzi pubblici - soprattutto i passeggeri occasionali. Questo obiettivo può essere raggiunto solo con una soluzione molto semplice".

Con l'app FAIRTIQ, prendere i mezzi pubblici è facilissimo. Bisogna solo "fare un semplice swipe, salire e godersi il viaggio". Nel Vorarlberg, l'applicazione FAIRTIQ registra automaticamente i viaggi di una giornata e addebita successivamente la tariffa più conveniente. Con il pagamento tramite l’app (soluzione mobile pay-as-you-go), puoi usare i mezzi pubblici ogni volta che vuoi senza pensieri. E se hai un abbonamento annuale VVV, puoi registrarlo facilmente nell’app FAIRTIQ. Il sistema riconosce quando i viaggiatori escono dalle zone dell'abbonamento annuale e calcola automaticamente il biglietto di collegamento corretto. L'app FAIRTIQ è quindi una comoda soluzione per chi non vuole perdere tempo a pensare a quale biglietto comprare e per chiunque voglia essere libero di viaggiare come e quando vuole.

Non c'è miglior pubblicità della soddisfazione dei clienti

Non è possibile determinare chiaramente in che misura l'app FAIRTIQ incoraggi le persone a passare dall'auto ai mezzi pubblici. Tuttavia, i feedback dal Vorarlberg suggeriscono che l'app FAIRTIQ, facile da usare, sta convincendo persino i più incalliti automobilisti a viaggiare più spesso in autobus e treno.I risultati di un nuovo sondaggio in Austria mostrano che soluzioni più semplici per i biglietti  incoraggiano le persone a cambiare il modo in cui si spostano.

Circa il 43% dei nuovi utenti FAIRTIQ ha dichiarato di non aver quasi mai utilizzato i mezzi pubblici in passato. L'89% di coloro che non hanno mai usato i mezzi pubblici o che li usano raramente, in passato si spostava principalmente in auto.

Fin dall'inizio, il VVV ha sostenuto l'introduzione e l'ulteriore sviluppo dell'app FAIRTIQ nell'area della rete con intense misure di marketing. Alla fine, però, i clienti soddisfatti sono i migliori promotori del biglietto digitale.
 La funzione "Member-get-Member" dell'app rende più facile agli utenti di invitare amici e conoscenti a utilizzare FAIRTIQ.

"Riusciamo a ottenere successi anno dopo anno perché gli utenti attuali portano a bordo nuovi utenti".

Contatto diretto con i clienti e analisi del comportamento dei passeggeri

Soddisfare le esigenze dei clienti è uno dei principali obiettivi di VVV. L'applicazione FAIRTIQ può aiutare anche in questo scopo. Raccogliendo e analizzando in modo intelligente i dati, è possibile conoscere nel dettaglio il comportamento di viaggio dei passeggeri. I sondaggi nell'app consentono un contatto diretto con gli utenti. I risultati sul comportamento dei passeggeri e sulla percezione della qualità del servizio costituiscono a loro volta una base importante per migliorare i servizi.

"Gli strumenti di FAIRTIQ offrono due grandi vantaggi: il primo è la possibilità di raggiungere i passeggeri occasionali e invitarli a tornare con offerte speciali. Il secondo è il feedback che riceviamo sul comportamento di viaggio di tutti i nostri clienti. Possiamo quindi utilizzare queste informazioni per sviluppare nuove strutture tariffarie e prodotti su misura per gruppi specifici".

Un esempio della soddisfazione di una richiesta frequente dei passeggeri è la funzione "modalità compagni di viaggio". Da marzo 2023, gli utenti FAIRTIQ della VVV possono registrare nella loro app non solo se stessi, ma anche fino a quattro persone che viaggiano con loro. Per tre o più persone viene automaticamente concesso uno sconto di gruppo di circa il 30%. Il 13% degli utenti FAIRTIQ della VVV viaggia già con il biglietto digitale.

Le vendite digitali aiutano a semplificare i canali analogici

La decisione di puntare maggiormente sui biglietti digitali si basa anche su considerazioni di carattere economico. Il numero di biglietterie automatiche, poco redditizie e altamente costose, doveva essere ridotto e gli autisti degli autobus dovevano essere sollevati dall'onere di vendere i biglietti, permettendo loro di concentrarsi sulla guida, sul rispetto degli orari e sull'assistenza ai passeggeri. Con l'aumento dell'uso dell'app, anche questi obiettivi saranno meglio raggiunti. Nel 2023, la quota di ricavi generata dai biglietti venduti tramite l'app FAIRTIQ era di poco superiore al 13%.

È in vista la fine della crescita?

Alla luce dei continui record registrati nel Vorarlberg, è legittimo chiedersi se la curva di crescita dei passeggeri e degli utenti FAIRTIQ si appiattirà prima o poi. 
Naturalmente, non c'è una risposta chiara e definitiva a questa domanda, ma l'esperienza mostra che offrire un servizio di qualità e soluzioni orientate ai clienti permette alle aziende di trasporto di sbloccare un potenziale aggiuntivo per la crescita dei passeggeri.  L'amministratore delegato di VVV commenta:

"È difficile dire come saranno le vendite dei mezzi pubblici tra dieci anni. Una cosa è certa: le esigenze dei clienti saranno ancora più al centro dell'attenzione e la mobilità sostenibile diventerà molto, molto più facile."

La VVV lavora costantemente per soddisfare ulteriormente i bisogni dei passeggeri. Il Land Vorarlberg continua a investire nella mobilità ecologica nel 2024 e mette a disposizione circa 50,2 milioni di euro per questo scopo. FAIRTIQ continua a ottimizzare le tariffe e i prodotti, naturalmente insieme ai suoi partner. Lo scambio con altre aziende di trasporto e associazioni è un importante argomento a favore della collaborazione con FAIRTIQ - e non solo per la VVV.

"FAIRTIQ non offre solo un software, ma anche una piattaforma di dialogo con altri partner aziendali. FAIRTIQ è quindi una sorta di catalizzatore per la ricerca di nuove soluzioni che non si sarebbero potute sviluppare autonomamente".

Sono tempi entusiasmanti per il Vorarlberg. Tutti i partner sono impegnati nello sviluppo di soluzioni di trasporto pubblico orientate al futuro che potrebbero aprire la strada a nuovi traguardi.

* Tutte le citazioni: Christian Hillbrand, direttore generale della VVV