L'innovazione che le persone vogliono

Scoprire i bisogni dei clienti con progetti pilota 

Il settore del trasporto pubblico in Italia sta vivendo rapidi cambiamenti. L’adozione crescente di soluzioni di mobilità condivisa e il cambiamento delle abitudini dei passeggeri, in parte dovuto alla pandemia, richiedono al trasporto pubblico di adattarsi e innovare per rispondere alle nuove esigenze. I passeggeri italiani desiderano servizi semplici, affidabili e accessibili a un prezzo equo, e si aspettano che il personale e le autorità del trasporto pubblico rispondano a queste necessità.

Il metodo tradizionale per procurare prodotti e servizi si basa spesso su solide ricerche interne, ma tende a trascurare il coinvolgimento diretto dei clienti. Questo può portare a preferire soluzioni già note, lasciando da parte prodotti e approcci innovativi non ancora sperimentati. Un modo per favorire l’adozione di idee nuove è l’utilizzo di progetti pilota, che permettono di testare soluzioni in condizioni reali. I progetti pilota sono una strategia efficace per provare nuove tecnologie e modelli tariffari, offrendo la possibilità di una transizione consapevole verso sistemi più efficienti.

Nel settore della bigliettazione, i metodi tradizionali si basano spesso su app che offrono diversi tipi di biglietti o su sistemi con carte fisiche, il che richiede un’ampia installazione di dispositivi. FAIRTIQ, leader nella bigliettazione “mobile pay-as-you-go”, propone una soluzione più attenta alle esigenze di clienti e alle compagnie di trasporto in Italia. Attualmente presente in oltre 25 regioni di otto paesi, con copertura nazionale completa in Svizzera, Liechtenstein, Austria e Danimarca, FAIRTIQ ha gestito oltre 200 milioni di viaggi e conta più di 900.000 utenti attivi ogni mese.

FAIRTIQ offre una piattaforma ideale per testare soluzioni innovative di bigliettazione, consentendo agli operatori di verificare un riscontro da parte dei clienti senza dover installare nuovi dispositivi. I progetti pilota con FAIRTIQ aiutano a capire se le nuove tecnologie possono funzionare, a raccogliere feedback utili dai clienti e a preparare gli operatori per lanciare progetti su larga scala o partecipare a gare pubbliche con maggiore sicurezza.

I Vantaggi dei Progetti Pilota con FAIRTIQ

Realizzare un progetto pilota presenta numerosi vantaggi, soprattutto per le compagnie che vogliono sostenere la digitalizzazione del trasporto pubblico italiano e migliorare l’esperienza dei clienti. Di seguito sono elencati tre esempi significativi:

  Sperimentare la tecnologia MPAYG in un contesto reale

FAIRTIQ offre alle compagnie del trasporto pubblico la possibilità di provare la sua tecnologia mobile di bigliettazione “pay-as-you-go” in situazioni reali. Questa piattaforma flessibile permette di testare funzioni innovative, come il “be-out” (che permette di completare il viaggio senza dover effettuare un check-out manuale), il calcolo del prezzo migliore e la modalità per viaggiare con amici. Grazie alla facilità d’uso, i passeggeri possono semplicemente registrarsi all’inizio del viaggio e uscire automaticamente una volta arrivati, con il prezzo ottimizzato calcolato in background.

 Valutare modelli di prezzo e strutture tariffarie innovative

In Italia, le politiche tariffarie sono spesso complesse e possono scoraggiare i viaggiatori occasionali dall’utilizzare il trasporto pubblico. Attraverso un progetto pilota con FAIRTIQ, le compagnie del trasporto pubblico possono testare nuovi modelli tariffari, come le tariffe basate sulla distanza in linea d’aria (che calcolano il prezzo in base alla distanza più breve) o il “fare capping” (prezzo massimo), che assicura che gli utenti non paghino mai più di un certo limite. Queste soluzioni innovative possono rendere i mezzi pubblici più facili da usare e più interessanti, soprattutto per chi trova scomodi gli abbonamenti o le carte di viaggio tradizionali.

Un progetto pilota permette agli operatori di provare questi modelli tariffari flessibili in misura ridotta, raccogliendo informazioni su come influenzano l’uso del servizio, i ricavi e la soddisfazione dei clienti. Questo è particolarmente utile per le compagnie del trasporto pubblico italiane che stanno pensando di modificare le tariffe e vogliono prendere decisioni basate su dati concreti.

 Studiare il comportamento dei clienti per prepararsi al futuro

I sistemi di trasporto efficienti si basano sulla comprensione dei propri utenti. Un progetto pilota con FAIRTIQ consente alle compagnie italiane di raccogliere dati sul comportamento dei clienti e sull’utilizzo delle nuove tecnologie. Queste informazioni sono fondamentali sia per implementare il sistema su scala nazionale, sia per redigere documenti nelle gare d’appalto per nuove soluzioni di bigliettazione.

Osservando come i passeggeri utilizzano il sistema durante il progetto pilota, le compagnie di trasporto pubblico possono adattare i loro metodi e migliorare la loro strategia per soddisfare meglio le preferenze dei viaggiatori. Inoltre, i progetti pilota possono mettere in luce eventuali sfide o problemi che potrebbero ostacolarne l’adozione, aiutando gli operatori a risolverli prima di procedere con un’implementazione su larga scala.

Prendi ispirazione da progetti pilota di successo

Due progetti pilota con FAIRTIQ offrono utili insegnamenti le compagnie del trasporto pubblico in Italia interessate all’innovazione.

 Progetto Pilota SWIPE + RIDE a Monaco

La rete di trasporto pubblico di Monaco, Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV), ha avviato il progetto pilota SWIPE + RIDE per testare la tecnologia “mobile pay-as-you-go”di FAIRTIQ e una struttura tariffaria semplificata. Il sistema ha introdotto tariffe calcolate in base ai chilometri in linea d’aria, consentendo agli utenti di viaggiare senza doversi preoccupare delle tradizionali zone tariffarie.

Il progetto ha avuto un grande successo: nelle prime 24 ore si sono registrati oltre 1.000 utenti, che sono diventati più di 3.000 entro il terzo giorno. Il limite massimo era di 10.000 partecipanti, e l’iniziativa ha rapidamente raccolto dati preziosi sul comportamento degli utenti occasionali e sul loro interesse per soluzioni di trasporto più flessibili e digitali.

Questo progetto dimostra che semplificare le tariffe e renderle trasparenti, basandole sulla distanza, può attrarre nuovi utenti e rendere il trasporto pubblico più competitivo rispetto ai mezzi di trasporto privati. Gli operatori possono trarre ispirazione da questo esempio, soprattutto in aree con zone tariffarie complesse o dove gli utenti occasionali sono poco serviti.

 Progetto Pilota nel Nord della Danimarca

In Danimarca, Rejsekort&Rejseplan A/S ha collaborato con FAIRTIQ per lanciare un progetto pilota con l’obiettivo di sostituire l’attuale sistema di carte tap-in/tap-out con una soluzione mobile completamente digitale “pay-as-you-go”. Il progetto, svolto nel nord del Paese, ha coinvolto oltre 4.000 persone e ha registrato più di 1.000 viaggi al giorno tramite un semplice swipe sull’app.

Grazie al successo dell’iniziativa, è stata indetta una gara nazionale per l’introduzione di una nuova app di bigliettazione “mobile pay-as-you-go”, vinta da FAIRTIQ a fine 2023. Così, a settembre 2024 è stata lanciata a livello nazionale la nuova “Rejsekort app” che sostituirà gradualmente il sistema tap-in/tap-out nei prossimi anni.

Questo progetto pilota dimostra l’importanza di testare nuove tecnologie per raccogliere dati preziosi, utili a perfezionare e diffondere la soluzione su scala nazionale. Le compagnie italiane possono trovare utili spunti da questo esempio danese per modernizzare i propri sistemi di bigliettazione, dimostrando come un approccio graduale e basato sui dati possa portare a una transizione verso soluzioni digitali, migliorando l’esperienza degli utenti e superando i sistemi tradizionali.

Come FAIRTIQ supporta le compagnie del trasporto pubblico in Italia

FAIRTIQ non è solo un sistema di bigliettazione mobile, ma una piattaforma completa e versatile che permette agli operatori e alle autorità del trasporto pubblico di sperimentare tecnologie avanzate, nuovi modelli tariffari e strategie di coinvolgimento dei passeggeri con un rischio minimo. Oltre alla sua app “mobile pay-as-you-go”, che funziona senza necessità di hardware, FAIRTIQ consente agli operatori di integrare il suo SDK direttamente nelle proprie app, ampliando le possibilità di innovazione tariffaria.

Un elemento chiave dell’offerta FAIRTIQ è FTQ Lab, una piattaforma di test che permette di sviluppare e gestire progetti pilota personalizzati in condizioni reali. Con FTQ Lab, le compagnie possono testare la tecnologia “mobile pay-as-you-go”, sperimentare nuove strutture tariffarie, monitorare il coinvolgimento dei passeggeri e valutare il potenziale di crescita sia in termini di ricavi che di numero di utenti. Il tutto in un ambiente flessibile e rapido, applicabile sia in piccoli contesti che su vasta scala. Questa piattaforma integrale offre agli operatori un controllo totale su ogni fase del progetto, dall’ambito alla realizzazione, fino alla scalabilità, fornendo informazioni preziose per prepararsi a implementazioni su larga scala.

Progetti pilota con FTQ Lab - Come funziona? 

Personalizzare il design del progetto pilota

• Definisci i tuoi obiettivi e decidi cosa vuoi ottenere come, per esempio, migliorare l’esperienza del cliente, aumentare il numero di passeggeri o i ricavi, testare nuovi modelli di prezzo o ottenere nuove informazioni per migliorare il processo decisionale grazie a dati più precisi.
• Scegli le funzionalità da testare, come la mappatura dei percorsi, il regolamento, la modalità “be-out”, quella compagni di viaggio e altro ancora.
• Adatta il progetto alle tue esigenze, decidendo l’area geografica su cui concentrarsi, la durata, il livello di partecipazione richiesto agli utenti e i metodi per coinvolgere e reclutare i partecipanti.

Eseguire il test in un ambiente aperto o chiuso

• Puoi optare per gruppi chiusi di utenti, selezionati in modo mirato o per una partecipazione pubblica, aperta a chiunque voglia partecipare.
• Implementa strategie di coinvolgimento e pianifica un reclutamento continuo di utenti per garantire che un numero sufficiente di persone partecipi al test.

Ottieni dati in tempo reale

• Monitora in tempo reale il comportamento dei clienti e le prestazioni del sistema per apportare miglioramenti immediati.
• Utilizza l’esperienza del test e il feedback diretto degli utenti per migliorare i processi decisionali e per prepararti meglio per eventuali gare o proposte future.

Hai voglia di fare la differenza? Inizia il tuo percorso con FAIRTIQ.

Grazie alla collaborazione con le aziende di trasporto pubblico in Ticino, Svizzera, la tecnologia “mobile pay-as-you-go” di FAIRTIQ è già disponibile in italiano. La prima regione in Italia a introdurre FAIRTIQ sarà il Piemonte, a partire dal 1° gennaio 2025. I progetti pilota con FAIRTIQ offrono agli operatori e alle autorità del trasporto pubblico italiano l’opportunità di testare e implementare una tecnologia di bigliettazione innovativa, sistemi tariffari e nuovi modelli di prezzo, con rischi ridotti e un alto potenziale di ritorno.

Con la piattaforma “FTQ Lab”, è possibile esplorare nuove tecnologie, ottimizzare le tariffe e ottenere rapidamente informazioni sul comportamento dei passeggeri, il tutto in maniera flessibile e senza necessità di costose infrastrutture.

Unisciti a FAIRTIQ e contribuiamo insieme a plasmare il futuro del trasporto pubblico.