retour
09.07.2019

Nous sommes les humains derrière l’app

Saviez-vous que plus de 99,5 % de tous les trajets effectués avec FAIRTIQ sont calculés correctement ? Je suis toujours impressionné par ce chiffre, qui montre la fiabilité de notre app et l’excellent travail de notre équipe technique.

Mais cela signifie aussi que 0,5 % des voyages nécessitent l’aide d’un être humain. C’est là que nous intervenons, nous, l’équipe du service client. Nous avons la tâche gratifiante de nous assurer que vous êtes satisfait de notre service. Chez FAIRTIQ, nous aimons nos utilisateurs et faisons tout pour les contenter.

Qui sommes-nous ? Que faisons-nous ?

Je m’appelle Julian et je coordonne le service client de FAIRTIQ. Laissez-moi vous dire comment.

  • Si vous signalez un problème avec votre trajet, votre demande est envoyée directement à nos partenaires, les opérateurs de transports publics. Ils sont les mieux placés pour répondre à vos questions, puisqu’ils connaissent leur réseau et leurs tarifs mieux que quiconque.
  • C’est l’équipe FAIRTIQ qui répond à toutes les autres questions : Loredana, Léonie, Carina, Lea, Andreas et Kevin. J’ai beaucoup de chance de travailler avec eux : ce sont les meilleurs. Ils parlent allemand, français, anglais et italien, sont jeunes et dynamiques et garantissent ainsi que les demandes des clients sont traitées avec professionnalisme. Saviez-vous qu’ils font cette tâche à côté de leurs études ? Nous leur donnons la possibilité de travailler depuis chez eux, de manière flexible, pour financer leurs études.
  • Pour certaines demandes, surtout celles qui concernent l’Allemagne et l’Autriche, vous serez aidé par Martina, Sergi ou Jeremy. Ils font partie de l’équipe de gestion de projets de FAIRTIQ.

Les yeux et les oreilles de FAIRTIQ

Ensemble, nous sommes les yeux et les oreilles de FAIRTIQ. Si vous avez une idée sur la façon d’améliorer l’app, nous la transmettons à notre équipe produit. Si vous avez rencontré un bug, nous le signalons à notre équipe technique.

C’est pourquoi nous apprécions grandement vos commentaires. Afin de toujours vous satisfaire pleinement, nous vous offrons les garanties suivantes :

  • Nous répondons à chaque demande.
  • Nous cherchons une solution à chaque problème.
  • Notre objectif est de vous répondre dans les 3 jours ouvrables.
  • Nous sommes amicaux et facilement atteignables.

En résumé, nous nous assurons que FAIRTIQ est... FAIR.


Récemment, nous avons pu lire certains de vos commentaires, qui nous ont fait très plaisir.

"FAIRTIQ est la meilleure application que je connaisse. Lorsque je signale un problème, je n'ai jamais vu une entreprise réagir aussi rapidement. Je la recommande vivement à tout le monde"

"Cette application a un bel avenir. Facile à utiliser, précise et si pratique. De plus, leur service à la clientèle est si efficace"

“ Madame, Monsieur, le traitement de ma demande a été excellent et  complètement inattendu. Il ne s'agissait pas vraiment d'argent, mais du système. Vous m'avez répondu avec compétence et efficacité. Vous faites preuve de bienveillance envers le client et d'un comportement entrepreneurial exemplaire. Merci beaucoup et félicitations - continuez ainsi !”

Vous avez des questions ?

Vous trouverez la plupart des réponses dans notre FAQ. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter à l’aide du lien ci-dessous. Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles.

Contact
(Format: code du pays suivi de votre numéro "+41791234567")
Ajouter ou déposer un fichier
Merci de nous contacter, nous vous répondrons par e-mail dans les plus brefs délais.


Catégories: