Pour cette nouvelle rencontre avec les pros du secteur, nous retrouvons Anja Höhn de la société Kölner Verkehrs-Betriebe AG (KVB). 

FAIRTIQ mène depuis avril 2019 une opération pilote dans la communauté tarifaire allemande Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS). En tant qu’entreprise de transport partenaire, la société KVB est donc naturellement de la partie. 

Plus de 10 000 utilisateurs et utilisatrices tests se sont inscrits depuis le début du projet. Aujourd’hui, ils ont déjà voyagé l’équivalent de 40 tours du monde (plus de 1,7 million de kilomètres). 

Deux ans après le lancement de l’opération, qui a été progressivement adaptée et développée, l’e-tarif sera bientôt étendu à toute la Rhénanie-du-Nord–Westphalie. Plus qu’un projet pilote, cette forme de tarif devrait donc bientôt devenir la norme pour toutes celles et ceux qui veulent simplement voyager.   

Le projet pilote a été optimisé à plusieurs reprises suite aux commentaires de la clientèle

VRS a déjà adapté plusieurs fois le projet pour répondre aux demandes des clients tests. La société a par exemple intégré un calculateur qui leur permet de calculer le prix de leur trajet à l’avance. Elle a aussi ajouté PayPal et le débit direct à la liste des moyens de paiement possibles et a mis en place un système de rabais pour les utilisateurs fréquents. Désormais, toute personne qui utilise l’e-tarif au moins dix jours au cours d’un mois reçoit un crédit équivalent à 5 % du prix de ses voyages pour le mois suivant.

L’e-tarif VRS en bref

Le grand avantage du modèle innovant d’e-tarif utilisé par VRS est que les passagères et passagers n’ont plus à avoir une connaissance étendue des tarifs pour voyager : une fois inscrits, il leur suffit d’un clic sur leur smartphone avant de commencer leur voyage et d’un autre une fois arrivés à destination. Le prix du trajet est automatiquement calculé en fonction de la distance à vol d’oiseau entre les points de départ et d’arrivée. De plus, l’e-tarif résout le problème des sauts de prix parfois importants au passage d’une zone à l’autre, ce qui en fait un tarif particulièrement juste. 

Dans cet entretien, Anja Höhn nous explique les raisons derrière cette décision et ce qui reste encore à venir 

FAIRTIQ :  Comment avez-vous décidé de proposer l’e-tarif dans toute la Rhénanie-du-Nord–Westphalie ?

Anja Höhn : 

Le Land comptait déjà depuis un certain temps plusieurs projets pilotes concluants en lien avec les e-tarifs à l’échelle régionale, dont l’opération de VRS, KVB et FAIRTIQ. Comme les acteurs de la Rhénanie-du-Nord–Westphalie collaborent étroitement depuis de nombreuses années sur la question des tarifs à l’échelle du Land, il semblait tout naturel d’aussi proposer une telle offre sur l’ensemble du territoire. Le projet bénéficie aussi du soutien du ministère des Transports du Land.

FAIRTIQ : Quelles leçons avez-vous tirées du projet pilote ?

Anja Höhn : 

Nous nous sommes concentrés sur l’essentiel. Un e-tarif simple, une application facile d’utilisation et le courage de travailler par étapes. Nous n’avons par exemple intégré les différents modes de paiement que progressivement et avons analysé petit à petit les offres supplémentaires à ajouter.

FAIRTIQ : Que conseilleriez-vous aux autres régions qui envisagent de proposer un tel tarif ?

Anja Höhn : 

Je leur conseillerais de faire simple et d’être courageux. C’est une offre avec laquelle notre secteur peut marquer des points, en particulier dans la situation actuelle.

FAIRTIQ : Comment vos utilisateurs et utilisatrices tests ont-ils accueilli cette offre jusqu’à présent ? 

Anja Höhn : 

Notre projet pilote régional est apprécié. Nos clients sont satisfaits et nous sommes particulièrement heureux de pouvoir accueillir plus fréquemment des personnes issues d’un groupe cible plus âgé.

FAIRTIQ : Qu’espérez-vous de l’avenir avec FAIRTIQ ?

Anja Höhn : 

Poursuivre notre bonne collaboration bien sûr ! Plus sérieusement, nous apprécions tout particulièrement la vision axée sur l’essentiel de FAIRTIQ et la mise en œuvre qui a jusqu’à présent toujours été fiable et rapide. Nous nous réjouissons de continuer à en profiter à l’avenir.

Merci beaucoup pour cet entretien !