Après avoir remporté le prix de la « Best Commercial Strategy Initiative » aux Transport Ticketing Global Awards 2026, FAIRTIQ est fier de célébrer ce succès avec ses partenaires. Cette distinction récompense la collaboration entre les Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB), le Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS) et FAIRTIQ, qui vise à augmenter la fréquentation grâce au système tarifaire numérique eezy.nrw.
L’idée au cœur du projet est simple : lorsque l’achat de titres de transport devient plus fluide, davantage de personnes choisissent les transports publics.
Quand acheter un billet devient un obstacle
En Rhénanie-du-Nord-Westphalie, comme dans la plupart des régions d’Allemagne, le système tarifaire traditionnel repose sur plusieurs zones tarifaires et une grande variété de titres de transport. Pour les voyageur·euse·s occasionnel·le·s, il peut vite devenir complexe de trouver le billet adapté à un trajet donné. De plus, dans un système tarifaire classique, des sauts tarifaires apparaissent souvent lors du passage d’un niveau de prix à un autre.
Pour répondre à ce défi, les autorités organisatrices et les opérateurs de transport ont lancé eezy.nrw : un système tarifaire numérique innovant basé sur le mobile pay-as-you-go (MPAYG) et un tarif calculé à vol d’oiseau. Les voyageur·euse·s démarrent et terminent simplement leur trajet par un swipe dans l’application. Le prix correct est ensuite calculé automatiquement au kilomètre près, en fonction de la distance parcourue.
Plus besoin de chercher le bon billet à l’avance : l’accès aux transports publics devient nettement plus accessible.
« Lancé comme projet pilote par VRS, KVB et FAIRTIQ, eezy.nrw est aujourd’hui une véritable réussite et un exemple inspirant pour les solutions de billettique dans toute l’Allemagne. Le système s’est imposé comme un élément incontournable du paysage des transports publics en Rhénanie-du-Nord-Westphalie et enchaîne les records. Remporter un TTG Award serait une formidable reconnaissance du travail collectif mené par VRS, KVB et FAIRTIQ. À l’approche de la cérémonie de remise des prix à Londres, je croise les doigts pour toutes celles et tous ceux qui ont contribué – et contribuent encore – à ce projet. »
Michael Vogel
Directeur général, Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS)
De la simplicité naît la croissance
Introduire un nouveau modèle de billettique n’est que la première étape. Le véritable enjeu consiste à inciter les voyageur·euse·s à l’essayer. Pour cela, une stratégie commerciale solide est essentielle.
KVB et VRS ont donc misé sur une approche basée sur des campagnes ciblées, avec un double objectif : attirer de nouveaux·elles utilisateur·trice·s et encourager les utilisateur·trice·s actuel·le·s à voyager plus souvent.
Les campagnes ont été alignées sur de grands événements locaux et des moments clés de l’année, du Black Friday au Carnaval de Cologne. Parmi les initiatives proposées : des journées de transport gratuites, des offres deux-pour-un ou encore des réductions ciblées. Chaque campagne était soutenue par des activations sur le terrain et des actions de marketing digital.
Cette approche test-and-learn a permis aux partenaires de mieux comprendre quels types d’incitations résonnent le plus auprès des voyageur·euse·s.
Un impact mesurable et des utilisateur·trice·s fidèles
Les résultats montrent clairement le potentiel de la combinaison entre billettique mobile et stratégie commerciale fondée sur les données.
En janvier 2026, le nombre d’utilisateur·trice·s actif·ve·s dans les applications avait doublé par rapport à l’année précédente. Aujourd’hui, 7 % du chiffre d'affaires issu des trajets sans abonnement en Rhénanie-du-Nord-Westphalie proviennent d’eezy.nrw.
Une campagne menée pendant la semaine du Carnaval a généré plus de 3 000 activations et plus de 1 500 nouveaux·elles utilisateur·trice·s. Plus de 80 % d’entre eux·elles utilisaient encore l’application plusieurs mois plus tard.
Un constat clair : une fois que les voyageur·euse·s ont essayé le système, ils et elles l’adoptent.
Un modèle pour la croissance future
Pour KVB, VRS et FAIRTIQ, l’enseignement est clair : la billettique numérique à elle seule ne suffit pas à garantir une adoption à grande échelle. C’est la combinaison avec une stratégie commerciale réfléchie qui permet d’en révéler tout le potentiel.
En associant billettique mobile pay-as-you-go, campagnes ciblées et analyse des données, les opérateurs de transport peuvent transformer les voyageur·euse·s occasionnel·le·s en utilisateur·trice·s réguliers·ères.
Car, bien souvent, la hausse de la fréquentation commence par un simple geste : rendre l’accès aux transports publics aussi facile que possible.
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