Depuis 2021, la Région Occitanie et SNCF Voyageurs Occitanie développent des modèles ciblés de gratuité à l’usage en partenariat avec FAIRTIQ. Très fiables et faciles à utiliser avec un smartphone, ces offres destinées aux jeunes ou aux seniors ont rapidement fait de nombreux adeptes. Daniel Aubaret, Directeur Marketing & Relation client chez SNCF Voyageurs Occitanie, revient sur ces premiers succès et nous dévoile les projets en cours, tous aussi ingénieux qu’innovants.

FAIRTIQ : L’application FAIRTIQ est disponible depuis presque deux ans en Occitanie. Quels sont ses bénéfices pour vos voyageurs ?

Daniel Aubaret : Ils sont nombreux ! Le premier atout de FAIRTIQ est que les voyageuses et voyageurs n’ont plus besoin d’acheter leur billet à l’avance ni de connaître leur arrêt de descente, ils peuvent changer d'avis sur leur parcours en cours de route. De plus, grâce à la technologie de post-paid ticketing, en cas de difficulté opérationnelle, comme un retard ou une suppression de train, le service après-vente s’est vu considérablement allégé.

Le second avantage majeur est la gamme tarifaire. Avec FAIRTIQ, on peut imaginer une multitude de scénarios d’offres avec l’activation de la cagnotte mobilité : en Occitanie, nous avons déjà développé les formules +=0 et +=-, qui sont avantageuses pour les voyageurs. C’est là qu’opère la magie de FAIRTIQ : les voyageurs n’ont plus besoin de faire de calculs savants ni de s’organiser à l’avance. L’application comptabilise automatiquement le nombre de trajets effectués ainsi que les réductions associées pour alimenter la cagnotte mobilité. On peut donc bénéficier d’une offre sans même en connaître l’existence !

« Le voyageur n'a plus besoin de réfléchir à ce qu'il fait ou de s’organiser à l’avance pour son billet. Désormais, il est sûr de voyager toujours au meilleur prix en 3 clics : ouvrir l’application, faire le check-in et le check-out »

FAIRTIQ : En effet, vos offres +=0 pour les jeunes et +=- pour les seniors ont toutes deux remporté un vif succès dès leur lancement. Quels sont vos prochains projets : avez-vous d’autres idées révolutionnaires en vue ?

Daniel Aubaret : Oui, plein ! (rires) En automne 2023, nous lancerons une nouvelle offre pour les 26-60 ans qui s'adaptera à toutes les fréquences de mobilité des utilisateurs occasionnels et fréquents. Nous avons constaté que, d’un mois à l’autre, cette catégorie utilise de manière irrégulière les transports en commun avec une forte volatilité dans les usages. Sauf que le système d’abonnement actuel, relativement rigide, ne s’adapte pas à cette nouvelle flexibilité. Comme pour les jeunes et les seniors, nous allons mettre en place un système de réductions et de fidélisation des voyageurs sous forme de cagnotte mobilité. Plus on voyage, plus on gagne et moins on paie. Par-là, nous voulons encourager les citoyens à changer leurs habitudes de mobilité, leur permettre de réduire le bilan carbone de leurs déplacements tout en préservant la planète et leur pouvoir d’achat.

Un autre projet s’adresse aux quelque 42 000 personnes qui s’installent chaque année en Occitanie. Toute personne nouvellement inscrite pourra effectuer ses quatre premiers trajets gratuitement avec l’application FAIRTIQ. Cette offre lui permettra de découvrir le réseau de mobilité de sa nouvelle région, tout en la convainquant – on l’espère ! – de la simplicité du système tarifaire.

« Nos enquêtes de satisfaction le montrent (avec 94% de voyageurs satisfaits) : la facilité d’utilisation de l'application FAIRTIQ est très appréciée de notre clientèle. Ce système, même sans avantage tarifaire, convainc à lui seul les voyageurs par sa simplicité. »

FAIRTIQ : Quel est votre défi du moment ? Et comment la technologie FAIRTIQ vous aide-t-elle à le résoudre ?

Daniel Aubaret : Prenons un cas très concret : les pics de pollution consécutifs. Pour réduire et prévenir ces épisodes consécutifs, la Région Occitanie et SNCF Voyageurs Occitanie souhaitent encourager la population à changer ses habitudes de mobilité sans impacter son pouvoir d'achat. Nous avons donc eu l’idée de développer une offre spécialement pour ces journées consécutives : toute personne pourra prendre le train pour 1 euro seulement. Mais un pic de pollution est difficile à prévoir, on n'apprend sa venue que peu à l’avance. Et il faut un certain temps pour activer l’offre dans l’application. Nous travaillons donc avec l’équipe FAIRTIQ pour raccourcir ce délai autant que possible et être en mesure de proposer cette offre datns un court délai.

FAIRTIQ : C’est en effet un joli challenge, qu’on est en passe de relever ! Pour terminer, parlons un peu de la pandémie de COVID-19 : a-t-elle changé les habitudes de votre clientèle ?

Daniel Aubaret : Alors oui, et même énormément. Pour donner un ordre d’idée, avant la pandémie, environ 60% de nos clients voyageaient avec une formule d'abonnement. Aujourd'hui, ce chiffre se situe à 40%. Les gens ont donc profondément modifié leurs habitudes de mobilité : d’un côté, le volume de voyageurs a considérablement augmenté le week-end, pour même dépasser celui de la semaine. Ceci s’explique principalement par le développement du télétravail, et donc aussi de l’envie de changer d’air le week-end. D’un autre côté, la mobilité a fortement diminué le vendredi, car les gens travaillent depuis la maison, alors qu’avant la pandémie, ce jour était le plus chargé de la semaine, en raison des étudiants qui rentraient chez leurs parents en fin de semaine. Ces changements représentent de vrais défis, mais aussi de belles opportunités pour faire évoluer nos services et nos formules de mobilité.

Merci à Daniel Aubaret pour cet entretien !

Pour en savoir plus sur les formules +=0 et +=- de la SNCF TER Occitanie, lisez notre étude de cas.