Pour proposer un système de facturation à l’usage (Pay-As-You-Go) sur les réseaux de transports en commun de Normandie, le Syndicat mixte Atoumod était à la recherche d’un partenaire expérimenté, qui puisse rapidement déployer une solution orientée client et clé en main. Cédric Morel, son directeur, a expliqué récemment pourquoi cette mission a été confiée à FAIRTIQ et comment la solution de e-billetterie sera progressivement déployée dans la région.
FAIRTIQ : Pour débuter, un petit défi : résumez-nous le fonctionnement de FAIRTIQ en quelques mots.
Cédric Morel : C’est une solution extrêmement simple, qui consiste en trois gestes : j'ouvre l’application, je swipe pour débuter mon trajet, et en fin de voyage, je swipe à nouveau pour le finaliser. L’application s'occupe de calculer le meilleur tarif applicable pour l’ensemble de mon déplacement et me le facture a posteriori. C’est tout !
FAIRTIQ, c'est aussi une approche multimodale. Et comme l’ADN d’Atoumod, c'est justement de travailler sur la complémentarité des différents modes de transport, on ne pouvait que bien s’entendre !
FAIRTIQ : En effet ! En octobre 2022, FAIRTIQ a justement remporté votre appel d’offres pour la mise en place de ce système Pay-As-You-Go en Normandie. Pouvez-vous nous expliquer ce choix ?
Cédric Morel : Chez Atoumod, notre défi consiste à favoriser l'accès aux transports en commun. Nous cherchons à développer des outils qui permettent de faciliter l’utilisation du train, du bus et du tram, ainsi que le passage d’un mode de transport à l’autre. Il existe actuellement sur le marché un certain nombre d'outils techniques, mais tous ne se valent pas. Avec FAIRTIQ, nous avons trouvé un partenaire qui nous permet de compléter cette transition numérique de manière efficace et sereine. De plus, la technologie est vraiment développée au service de l’usager, sans lui apporter des contraintes supplémentaires.
« Le fait que l’app FAIRTIQ soit déjà déployée sur des bassins de mobilité très larges et même à l'échelle de pays entiers a été pour nous un gage de fiabilité et de qualité. »
FAIRTIQ : Nous sommes très heureux de cette collaboration ! Quels autres aspects vous ont convaincu ?
Cédric Morel : La solution FAIRTIQ nous est apparue particulièrement intéressante en raison de sa fiabilité. Le fait qu'elle soit déjà déployée sur des bassins de mobilité très larges et même à l'échelle de pays entiers a été pour nous un gage de qualité. Pour assurer la transition numérique de nos outils, il était essentiel pour nous de travailler avec des solutions 100% digitales. Cela nous permet de nous affranchir d’un maximum de contraintes techniques, d’éviter des phénomènes d'interopérabilité avec des systèmes existants, de diminuer les coûts d'infrastructure. Nous voulions aussi pouvoir déployer une solution assez rapidement : nous avions soif de nouveauté et d'expérimentation !
FAIRTIQ : Et c’est chose faite, puisque le lancement de l’application FAIRTIQ est prévu pour la fin de ce mois de juin sur une partie du territoire normand.
Cédric Morel : Tout à fait ! Nous nous réjouissons beaucoup du déploiement de cette belle application sur les réseaux de Caen (Twisto), du Havre (LiA) et sur les lignes 111 et 122 de Nomad Car, qui relient ces deux villes. Nous allons enfin pouvoir la tester à grande échelle et observer comment les voyageuses et voyageurs l’utilisent au quotidien.
Nous avons également hâte de voir comment les opérateurs vont s'approprier ce nouvel outil. Ils ont été jusqu’ici très enthousiastes à l'idée que l'offre de distribution s’enrichisse de cette application.
FAIRTIQ : Pouvez-vous nous en dire plus sur les prochaines étapes du déploiement ?
Cédric Morel : Après ce premier test à grande échelle, la deuxième étape consistera à déployer progressivement l’app FAIRTIQ sur d’autres réseaux de transports en commun à travers la Normandie. En parallèle, ce modèle de facturation à l’usage sera aussi intégré à l’application MaaS d’Atoumod, au moyen du FAIRTIQ SDK.
« Je pense que lorsqu’on utilise une application comme FAIRTIQ, on a envie d'y revenir. »
FAIRTIQ : Pour terminer, quel est le principal défi que vous cherchez à relever chez Atoumod ?
Cédric Morel : Notre ambition consiste à développer des outils de plus en plus performants, de plus en plus souples, de plus en plus simples. Tout cela pour permettre à nos usagères et usagers de se déplacer le plus sereinement possible. Et je pense que lorsque l’on utilise ce type d’application, on a envie d'y revenir. FAIRTIQ est l’un de nos partenaires qui permet de réaliser cette ambition.
Le lancement de l’application a eu lieu le 28 juin 2023 dans les agglomérations de Caen et du Havre. Pour que celui-ci soit un succès, FAIRTIQ a mis en place une campagne de marketing en collaboration avec son partenaire Atoumod. Diverses actions de communication permettront ainsi de faire connaître cette nouvelle offre et d’encourager la population à la tester. À la suite du lancement, ces efforts seront poursuivis pour fidéliser la clientèle et renforcer l’utilisation de l’application.
Lisez ici comment FAIRTIQ est parvenu à reconquérir des utilisatrices et utilisateurs en Allemagne grâce au marketing.
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