FAIRTIQ soutient un projet pilote de carte d’hôte numérique pour la région de Zoug afin de promouvoir cette destination touristique sous-estimée.

« Nicht gross – aber grossartig ! » (Pas grand, mais grandiose !) : c’est avec ce slogan que la région de Zoug se positionne en tant que destination touristique secrète offrant des loisirs et des activités de grande qualité. Loin des grands flux touristiques, Zoug s’est principalement fait un nom en tant que site économique de premier plan international. Au cours des dernières années, l’impact de la pandémie fut important, en conséquence les déplacements professionnels prépondérants pour le canton ont fortement chuté. L’organisation cantonale du tourisme mise désormais sur une nouvelle stratégie qui vise à revitaliser cette destination touristique et à attirer davantage de touristes de loisirs en quête de détente et d’excursions d’une journée dans cette région aux lacs pittoresques, aux magnifiques panoramas de montagne, à la vieille ville chargée d’histoire et au charme culturel.

Alors que les hôteliers zougois enregistraient près de 282 000 nuitées en 2019, ils en ont enregistré 100 000 de moins deux ans plus tard. Entre-temps, la situation s’est progressivement améliorée et les chiffres ne sont plus que légèrement inférieurs au niveau d’avant crise. Moyennant un marketing de destination renforcé mettant en avant les multiples facettes et les particularités de la région de Zoug, et la mise en place d’une carte d’hôte numérique, les professionnels du tourisme zougois visent désormais à augmenter significativement le taux d’occupation des hôtels, notamment le week-end, et à encourager les vacanciers à prolonger leurs séjours. La « ZugCard » est remise aux visiteurs par leur hôte dès la première nuit. Elle offre un accès à prix réduit aux attrayantes activités de loisirs de la région et doit leur permettre d’utiliser librement les transports publics.

L’offre est financée en partie par la taxe de séjour. Au début de cette année, la ville de Zoug a plus que doublé son montant, auparavant à 90 centimes, elle est maintenant passée à deux francs. Pour les enfants, les résidents permanents, les clients des auberges de jeunesse et des campings, la taxe est d’un franc. Néanmoins, comparativement au reste de la Suisse, cela reste peu cher, en effet, dans des villes comparables, la taxe touristique peut s’élever parfois jusqu’à sept francs par nuitée. Se pose maintenant la question de l’accueil de cette nouvelle offre “ZugCard” par les touristes, combien d’entre eux utilisent effectivement les transports publics, quand et à quelle fréquence ?

Projet pilote pour la carte d’hôte zougoise

« Afin de pouvoir assurer le financement d’une offre de transports publics gratuite en tant que partie intégrante de l’offre de la carte d’hôte, nous avons besoin d’un calcul pertinent en vue des négociations avec notre partenaire, les transports publics zougois », explique Joel de Buren, directeur marketing de Zoug Tourisme. À quelle fréquence et à quel moment la « ZugCard » sera-t-elle utilisée pour des trajets en bateau zougois, sur le chemin de fer du Zugerberg, en train et en bus dans le canton ? Quels sont les trajets et leur durée ? Combien d’utilisateurs de la « ZugCard » possèdent un abonnement demi-tarif suisse et combien de visiteurs étrangers possèdent un SwissPass, autres points importants pour le calcul des coûts ? C’est ce que les professionnels du tourisme souhaitent connaître.

Des données précises sur le comportement des utilisateurs de la « ZugCard » sont essentielles. Grâce à sa technologie, FAIRTIQ peut fournir ces données anonymisées, tout en permettant aux utilisateurs de la carte d’hôte de voyager facilement, avec spontanéité, sans argent liquide et sans paperasse dans la région de leurs vacances. « Grâce à notre solution d’application basée sur le principe du check-in/check-out assisté, le projet ZugCard nous permet d’assurer une transparence totale quant à l’utilisation », explique Bruno Rohner de l’équipe FAIRTIQ.

Dominic Keller (à gauche), directeur général de Zoug Tourisme, et Joel de Buren (au centre), chef de projet, lancent le projet pilote avec le Parkhotel

Six établissements d’accueil de la région de Zoug, dont le Parkhotel Zug et le City Garden Hotel Zug, tous deux dans le segment supérieur 4 étoiles, participent à la phase pilote. Avec leurs quelque 400 chambres, ils représentent près de la moitié des capacités d’hébergement de la ville de Zoug. Parmi les autres participants figurent notamment un hôtel pour séminaires et un camping. « Dans le cadre de l’essai pilote, nous couvrons ainsi le plus largement possible les différents types d’hôtes », explique de Buren.

  « Une fois que les clients de l’hôtel ont saisi le code dans l’application, tous les trajets sont automatiquement enregistrés et facturés à Zoug Tourisme » 

Codes personnels pour les transports gratuits

FAIRTIQ fournit aux établissements participants des codes promotionnels individuels que leurs clients « ZugCard » saisissent dans l’application FAIRTIQ. Ceux-ci téléchargent l’application – s’ils ne l’ont pas déjà – dans l’App-Store et s’enregistrent avec leurs données personnelles et leur moyen de paiement. « Une fois que les clients de l’hôtel ont saisi le code dans l’application, tous les trajets à l’intérieur de la communauté tarifaire de Zoug ainsi que sur les lacs de Zoug et d’Aegeri sont automatiquement enregistrés et facturés à Zoug Tourisme : les passager·ère·s voyagent ainsi gratuitement », explique Rohner. Si les clients se déplaçant avec la « ZugCard » quittent la zone tarifaire, ils seront facturés. FAIRTIQ met à la disposition de Zoug Tourisme un tableau de bord qui indique le nombre de codes promotionnels activés via l’application et les coûts générés par les trajets effectués.

FAIRTIQ Insights
En fonction de la campagne, les rapports produits par FAIRTIQ peuvent fournir aux partenaires des informations précises sur la façon dont les utilisatrices et utilisateurs se déplacent sur le réseau de transport. Ces informations incluent l'origine, la destination, le mode de transport utilisé et l'itinéraire emprunté. Les données anonymes aideront les partenaires à connaître les attractions les plus populaires et à planifier les initiatives futures. Contactez-nous pour en savoir plus.

Renforcer le positionnement touristique de Zoug grâce à la billetterie automatique

Actuellement, les visiteurs hébergés à Zoug y passent en moyenne 2,36 nuits. Ce chiffre devrait passer à 2,5 d’ici 2025. C’est l’objectif visé par la nouvelle stratégie touristique. La solution de carte d’hôte numérique via l’application FAIRTIQ doit y contribuer. « Les clients peuvent ainsi découvrir les attractions de la région de Zoug en toute sérénité, au lieu de se préoccuper des zones tarifaires et des prix des billets », explique Bruno Rohner. « Nous aidons ainsi notre partenaire à créer un espace touristique commun de découverte au-delà des frontières communales ». Ce qui est expérimenté à Zoug pourrait également intéresser d’autres régions de villégiature, afin d’offrir aux hôtes de belles vacances sans frontières.

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