Regards sur une année marquée par des partenariats fructueux, des innovations stimulantes et un grand dynamisme dans le secteur des transports en commun
L’année 2023 a amené son lot de nouveaux défis pour l’industrie des transports en commun. En collaboration avec nos partenaires, nous sommes néanmoins parvenus à trouver des solutions innovantes et promouvoir davantage les transports en commun. Cette rétrospective est l’occasion de dire « Merci ! » pour le travail effectué, pour cette année qui fut productive et pour toutes les réussites que nous devons à une belle collaboration.
Une réussite collective que nous aimerions célébrer
Une étape clé a marqué le mois de mai : alors que FAIRTIQ soufflait sa 7ème bougie, le record de 100 millions de trajets a été atteint.
2023 a aussi été empreinte de succès régionaux. 320 000 billets jeunes ont été vendus au mois de juin en région Occitanie (France) via l’ensemble des canaux. Un record. La part liée à l’usage de l’application FAIRTIQ s’élèverait à environ 80 000 billets vendus par mois. Lors de certains mois records, des pics de plus de 110 000 achats de titres ont été enregistrés. La simplicité d’utilisation et les modèles tarifaires flexibles ont rendu cela possible et ont permis de révolutionner progressivement la mobilité dans la région. En septembre, nous avons fêté un autre anniversaire dans la région autrichienne du Vorarlberg. C’est là qu’il y a cinq ans, l’application FAIRTIQ a été introduite pour la première fois dans un réseau de transports en dehors de la Suisse. À l’occasion de ce jubilé, des cadeaux ont été offerts aux passager·ères. Les utilisateurs et utilisatrices de l’application pouvaient gagner des bons FAIRTIQ. Le mode compagnon a été étendu à quatre voyageur·euses, des tarifs de groupe s’appliquant à partir de trois personnes.
« En période de crise climatique et énergétique, nous devons offrir aux usager·ères des produits et services simples et faciles d’accès qui accroissent les déplacements flexibles en bus et en train. »
Christian Hillbrand, directeur général du réseau de transports en commun du Vorarlberg
Innovations tarifaires et nouvelles offres
Le 1er mai, l’Allemagne a lancé son ‘Deutschlandticket’. Le fait de pouvoir voyager en transports publics dans toute l’Allemagne pour 49 euros par mois a certainement rendu la vie plus facile à de nombreux voyageurs et voyageuses. Cependant, nous sommes convaincus que pour rendre l’utilisation des transports en commun encore plus attractive, proposer des solutions flexibles revêt un potentiel bien plus important. Une offre flexible convient notamment aux personnes pour qui l’abonnement à 49 euros n’est pas rentable. C’est dans cet esprit que nous avons lancé divers produits et proposé des innovations tarifaires en 2023.
Ainsi, en février, nous avons répondu à une demande récurrente : pouvoir voyager à plusieurs. Voilà qui est désormais possible dans de nombreuses régions grâce au mode compagnon qui permet d’acheter plus d’un billet et de voyager à plusieurs à un prix optimal. En mars, c’est la fonction “heures creuses” qui a été introduite pour la première fois en collaboration avec notre partenaire de la communauté tarifaire genevoise unireso. Elle permet aux voyageurs et voyageuses qui se déplacent en dehors des heures de pointe d’obtenir des rabais pour le mois suivant. Les client·e·s qui peuvent aménager leurs horaires économisent de l’argent tout en désengorgeant les transports publics aux heures de pointe.
« Le nouveau mode compagnon est une extension formidable, il incite à voyager simplement avec ses amis, ses connaissances ou sa famille lors d'un trajet en transport public et, par la suite, à les convaincre de continuer à prendre le train ou le bus. »
Christian Hillbrand, Geschäftsführer des Verkehrsverbunds Vorarlberg
Des phases de tests pour de nouvelles idées : Les projets pilotes et les tests permettent d’apprendre, de concrétiser des idées et d’augmenter le nombre d’utilisateurs des transports publics
Nous mettons en place des projets pilotes avec nos partenaires locaux pour garantir que les idées et innovations répondent aussi bien aux intérêts des prestataires que des utilisateurs et utilisatrices des transports en communs.
En collaboration avec Hallesche Verkehr (HAVAG) en Allemagne, nous avons testé cet été différents rabais fidélité et systèmes de bonus afin d’évaluer leur rentabilité et leur impact sur le nombre de passagers. Cette expérience tarifaire s’est révélée concluante puisqu’elle a généré une augmentation de 20% du chiffre d’affaires (voir l’étude de cas). Dans la région de Zoug, il s’agissait de comprendre si la gratuité des transports en commun permettrait de promouvoir son attractivité touristique (lien direct vers le blogpost). Les nouvelles sont aussi bonnes du côté du réseau de transports en commun de Munich (MVV) qui dresse fin octobre, au terme d’un projet pilote de trois ans, un bilan positif. Les résultats des enquêtes menées auprès de plus de 11 000 client·es tests mettent en lumière une grande satisfaction des usager·ères qui apprécient la facilité d’utilisation de l’application. De plus, les programmes de fidélité encouragent un recours plus fréquent aux transports publics. Les enseignements tirés de ces expériences sur le terrain sont en cours d'analyse et serviront de base cruciale pour les décisions relatives aux futures mesures de distribution et de tarification.
« FAIRTIQ est le partenaire idéal pour élaborer des offres innovantes. »
Andreas Völker, Directeur marketing, vente et service client chez Halleschen Verkehr SA
Le forum FAIRTIQ et d’autres conférences ont été l’occasion d’échanges soutenus et fructueux
L’un des temps forts de l’année a été le forum FAIRTIQ en septembre. Sous le slogan « Toujours pareil ! Ou toujours différent ? », des expert·es venus de toute l’Europe ont présenté de nouveaux canaux de distribution et modèles de billetterie et ont eu l’occasion d’échanger avec les participant·es. Simplicité extrême d’utilisation, programmes de fidélisation , innovations technologiques et une vision de la mobilité en tant qu’écosystème complet : autant d’idées foisonnantes qui dessinent de nouvelles opportunités de développement et qui permettent de se réjouir du futur de la mobilité durable.
Le congrès de l’UITP à Barcelone, la conférence Transport Ticketing Global à Londres et le Passenger Festival à Vienne ont été autant d’occasions d’échanger au niveau international au cours de l’été. Nos expert·es FAIRTIQ étaient présents sur place, non seulement pour assister aux conférences et en donner, mais surtout pour échanger avec nos partenaires actuels et initier de nouveaux partenariats. Nous nous réjouissons également de nos prochaines rencontres à IT-Trans et à Innotrans en 2024.
« Les innovations technologiques numériques au service d’une mobilité durable et connectée sont la clé de la transformation dans le secteur des transports publics. »
Olga Nevska, Directrice de Telekom MobilitySolutions, forum FAIRTIQ 2023
Nouveaux partenariats et collaborations
Le réseau de partenaires FAIRTIQ et le nombre de régions dans lesquelles les passager·ères peuvent utiliser notre technologie se sont également étendus en 2023. Depuis février, l’application des chemins de fer autrichiens dispose d’une nouvelle fonction de billetterie « SimplyGo ! ». Celle-ci renferme la technologie FAIRTIQ qui rend le voyage encore plus confortable pour les passager·ères dans toute l’Autriche. Depuis juin, le syndicat mixte Atoumod, responsable des offres de transport multimodales en Normandie, introduit progressivement le modèle simple d’utilisation
« Pay-As-You-Go » avec l’application FAIRTIQ. Enfin, en novembre, c’est à Schweinfurt en Allemagne que le lancement de l’application FAIRTIQ a eu lieu sous forme de projet pilote commun dans le cadre de la future communauté de transport de Mainfranken.
« Cette collaboration est une nouvelle étape importante pour la future communauté de transport en Mainfranken et pour ses passagers. »
Florian Töpper, Landrat du district de Schweinfurt
Par ailleurs, 2023 nous a également surpris par un nouveau type de collaboration inédit. VISA et FAIRTIQ ont travaillé ensemble dans le cadre d’une campagne numérique unique en son genre, intitulée « Le prochain voyage sera légendaire ». Dans six régions partenaires d’Allemagne, les utilisateur·trices de FAIRTIQ qui payaient leurs trajets avec VISA pouvaient gagner un voyage aux Jeux olympiques de Paris en 2024 ou des bons pour les transports publics. Les coûts de la campagne ont été principalement assumés par VISA. Il est rare que des partenaires externes fassent de la publicité pour l’utilisation des transports publics. Nous sommes donc d’autant plus heureux de cette collaboration.
« Lorsqu’on utilise une application comme FAIRTIQ, on a envie d'y revenir. »
Cédric Morel, Directeur du syndicat mixte Atoumod
Innovation aussi à l’interne
L’année 2023 a également été marquée par des nouveautés au sein de l’entreprise. Depuis février Anne Mellano et Gian-Mattia Schucan se partagent le poste de CEO selon le modèle de co-leadership. L’introduction de ce modèle de gestion collaboratif permet à FAIRTIQ de saisir les opportunités encore plus rapidement et efficacement. Mais surtout, il offre la possibilité d’intégrer des perspectives différentes et de poursuivre une étroite collaboration au sein d’une équipe en pleine croissance et avec un réseau de partenaires de plus en plus important.
« Avec deux CEO et ce modèle de co-leadership, nous sommes deux fois plus prêts à relever les défis et atteindre les objectifs que FAIRTIQ se fixera dans les prochaines années. »
Gian-Mattia Schucan, CEO de FAIRTIQ
Et en 2024 ? Nous sommes dans les starting-blocks pour une année qui promet d’être palpitante
Malgré les défis, le bilan de 2023 est plus qu’honorable. Nous entamons la nouvelle année avec la fierté de ce que nous avons accompli et la certitude que notre équipe continuera à se positionner comme précurseur de solutions innovantes. Certains jalons sont d’ailleurs déjà posés pour l’année prochaine. À partir du mois de mars, nous dirons « Gå venligst om bord » (Montez à bord, s’il vous plaît) et accueillerons les opérateurs des transports publics danois et leurs client·e·s dans le réseau des partenaires FAIRTIQ. Nous sommes impatients de découvrir les opportunités qui s’offriront à nous et de poursuivre notre voyage dans les contrées de l’innovation et de la collaboration.