Une nouvelle génération tarifaire est arrivée

Les transports publics de Munich lancent les tarifs à la distance pour mieux répondre aux besoins des usagers occasionnels

Les usagers occasionnels représentent un potentiel important pour les transports publics. Le transfert modal est à la base de la nouvelle mobilité. Dans le cadre du projet pilote « Swipe + Ride », l'autorité de transport de Munich (Münchner Verkehrsverbund, MVV) teste différents modèles tarifaires pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs occasionnels.

Avec l’application FTQ Lab de FAIRTIQ est conçue spécifiquement pour faciliter les projets pilotes

Le projet pilote a été lancé en octobre 2020 avec les objectifs suivants. Tout d’abord, MVV souhaite faciliter l'accès aux transports publics pour les utilisateurs occasionnels. D'autre part, le projet vise à étudier les effets de différents modèles tarifaires sur les comportements et la satisfaction des passagers. 

Dès le début, Swipe + Ride a été conçu comme un projet d'apprentissage avec la possibilité de modifier les prix et autres paramètres de test au cours du projet. L'application FTQ Lab, basée sur le check-in, check-out et spécialement conçue pour les projets pilotes, a été utilisée pour ce projet. Elle permet de tester des tarifs ciblés en fonction des clients testeurs.

Lissé ou direct : deux modèles basés sur la distance à vol d'oiseau en test 

Au cours des quelque deux ans et demi écoulés depuis le début du projet pilote, différents modèles tarifaires ont été testés. Au cours de la première phase, le prix du billet a d'abord été déterminé en fonction de la distance à vol d'oiseau entre le départ et l'arrivée. Dans la deuxième phase du projet, en cours depuis mars 2022, un autre groupe de clients testeurs a été constitué. Le prix de leur billet est calculé en fonction de ce que l'on appelle la distance lissée, c'est-à-dire la distance à vol d’oiseau entre les arrêts du parcours. Dans le cas du tarif lissé, la distance réellement parcourue est représentée de manière plus précise. 

14 000 clients testeurs 

Le nombre d'utilisateurs de l'application FTQ Lab a été limité à 10 000 pour le tarif à vol d’oiseau et à 4 000 pour le tarif lissé. Pour MVV, il était particulièrement important que la composition des groupes test soit la plus représentative possible de la population de la zone desservie. Pour chacun des deux groupes, des contingents ont donc été fixés pour les participants venant de la ville de Munich, des zones périphériques desservies par MVV et des zones non desservies par MVV. En décembre 2022, l'espace test de Swipe + Ride a en outre été étendu à l'autorité de transport de Regensburg (Regensburger Verkehrsverbund, RVV). Les clients testeurs dont le point de départ et la destination se trouvent dans l'une des deux zones tarifaires de MVV ou RVV peuvent désormais participer au projet. Les limites de zones, qui constituent souvent un obstacle à l'achat de billets classiques pour les utilisateurs occasionnels, n'existent pas pour les clients testeurs.

Voyager à prix encore plus réduit grâce à des réductions

Au total, trois modèles de bonus ou de réduction différents ont été testés depuis le lancement du projet. Selon le nombre de trajets, ils génèrent un droit automatique à une réduction pouvant aller jusqu'à 30 % le mois suivant. Un plafond journalier garantit le non-dépassement des coûts sur une base journalière. 

Satisfaction des clients testeurs démontrée par une étude de marché

Une vaste étude de marché réalisée par rms GmbH est en cours. La satisfaction des clients testeurs est évaluée par des enquêtes régulières. Selon les derniers résultats des enquêtes présentés en mars 2023, 96 % des clients testeurs sont entièrement ou très satisfaits du projet dans son ensemble. 92 % d’entre eux recommanderaient la nouvelle tarification à d'autres personnes. La fonctionnalité de l'application FTQ Lab est jugée bonne par les utilisateurs, tout comme la tarification à vol d'oiseau, les réductions et le plafond journalier. Les groupes test peuvent donner leur avis non seulement dans le cadre de l'étude de marché, mais aussi en continu via l'application, en ligne ainsi que via le service clientèle. Leurs remarques et suggestions seront utilisées pour développer les tarifs et mettre en place de nouvelles fonctionnalités dans l'application. 

Swipe + Ride permet de réaliser les souhaits des clients

Par exemple, la fonction Smart Stop a été introduite dès avril 2021 à la demande des utilisateurs testeurs. Depuis août 2021, un calculateur de prix est disponible en ligne pour déterminer le prix du billet avant le trajet. Actuellement, nous travaillons pour répondre au souhait des utilisateurs d’avoir la possibilité de payer par prélèvement SEPA et le mode compagnon. 

Les retours des clients sont encouragés. Les utilisateurs testeurs peuvent pour ce faire évaluer à la fin de leur trajet si celui-ci a été enregistré correctement ou non. Des clients tirés au hasard sont invités à donner leur avis. 

Une source d'apprentissage pour l'avenir et au-delà des zones desservies par MVV

Le projet Swipe + Ride se terminera à la fin de l'année 2023. Les conclusions du test serviront de base de décision pour la suite des opérations chez MVV et ses partenaires du projet. 

Pour en savoir plus, un webinaire gratuit se tiendra le 31 mai 2023 et fournira un aperçu approfondi des résultats de l'étude de marché de Swipe + Ride (en allemand).

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