La Région Occitanie et SNCF Voyageurs ont remporté une médaille d’argent aux Transport Ticketing Global Awards, dans la catégorie protection des recettes et prévention de la fraude, en collaboration avec FAIRTIQ. Cette distinction met en lumière une approche innovante pour renforcer la protection des revenus grâce à l’analyse comportementale et à la billettique mobile pay-as-you-go (MPAYG).
Cette initiative démontre une chose essentielle : protéger les revenus ne doit pas se faire au détriment de l’expérience voyageur.
Quand la lutte contre la fraude crée des frictions
La fraude tarifaire représente un défi majeur pour les opérateurs de transports publics. Les pertes de revenus affectent directement la viabilité financière des services.
Traditionnellement, les opérateurs s’appuient sur des mesures dissuasives telles que les contrôles, les portiques ou les amendes. Si ces dispositifs peuvent être efficaces, ils nécessitent souvent des investissements importants et des efforts opérationnels conséquents. Ils peuvent également instaurer un climat où les voyageur·euse·s honnêtes se sentent surveillé·e·s plutôt qu’accueilli·e·s.
Une autre approche consiste à s’intéresser aux comportements. Plutôt que de reposer uniquement sur le contrôle, elle vise à encourager les bons usages tout en détectant la fraude de manière intelligente, en arrière-plan.
Encourager les comportements positifs
En Occitanie, cette approche prend vie grâce à la billettique mobile pay-as-you-go (MPAYG), associée à une analyse comportementale avancée.
Les voyageur·euse·s démarrent et terminent leur trajet d’un simple glisser-start dans l’app FAIRTIQ. Le système calcule automatiquement le tarif tout en analysant les habitudes de déplacement afin d’identifier d’éventuels comportements suspects.
Le dispositif permet un taux de contrôle de 100 %, avec une validation automatique de chaque trajet. Il vient ainsi compléter les systèmes de contrôle déjà en place à bord des véhicules.
En parallèle, les bons comportements sont valorisés au travers d’un modèle incitatif progressif. Plus les voyageur·euse·s adoptent des pratiques correctes, plus ils et elles bénéficient d’avantages tarifaires. Les plus jeunes peuvent même voyager gratuitement après un certain nombre de trajets (en savoir plus).
Ce principe est simple : faire du bon comportement l’option la plus évidente et la plus avantageuse.
Un impact mesurable
Depuis son lancement en 2021, le programme affiche des résultats solides.
Plus de 50 000 voyageur·euse·s utilisent désormais le système chaque mois, générant plus de 11 millions de trajets. Chaque déplacement est analysé selon 26 scénarios de fraude dans le back office, permettant aux opérateurs d’identifier rapidement et efficacement les comportements suspects.
Le système a déjà permis d’identifier et de bloquer des centaines d’utilisateurs frauduleux. Aujourd’hui, l’Occitanie affiche le taux de fraude le plus bas parmi les régions françaises.
En même temps, la simplification de l’expérience de billettique a contribué à renforcer l’usage des transports publics, avec une hausse de 64 % du nombre de trajets par rapport à 2019.
Vers un modèle plus équitable de protection des revenus
Pour la Région Occitanie, SNCF Voyageurs et FAIRTIQ, la leçon est claire : la protection des revenus est d’autant plus efficace qu’elle s’appuie à la fois sur la technologie et sur l’encouragement des comportements positifs.
Car la manière la plus efficace de réduire la fraude ne consiste pas uniquement à la détecter. Elle consiste à faire du bon comportement le choix le plus naturel.
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