Études de cas et livres blancs

Est-il possible de proposer des réductions à la clientèle tout en augmentant le chiffre d'affaires? C'est la question à laquelle la Hallesche Verkehrs AG (HAVAG) et FAIRTIQ ont cherché à répondre en menant une étude de terrain sur trois mois. L'objectif était de déterminer si un programme de fidélité pouvait influencer les comportements d’utilisation des utilisatrices et utilisateurs occasionnels de transports publics. Les résultats de cette expérience, ainsi que la réponse à cette question, sont présentés dans cette étude de cas. 

Depuis janvier 2022, les usagères et usagers de l’Association des transports en commun du Bas-Main (Verkehrsgemeinschaft am Bayerischen Untermain, VAB) en Bavière peuvent utiliser l’application FAIRTIQ dans tous les bus et trains. Non seulement l’achat de billets leur est simplifié, mais il est aussi devenu plus transparent, grâce à un nouveau tarif à la distance.

L’application FAIRTIQ permet de voyager en toute simplicité et toujours au meilleur prix dans la ville allemande d’Erfurt depuis février 2019. Elle remplace ainsi les automates à billets dans les véhicules, devenus obsolètes, et contribue à réduire les coûts et à faire progresser la numérisation des ventes tout en augmentant la satisfaction de la clientèle.

Le coronavirus modifie-t-il l’usage des transports publics par les clients… ou la pandémie confirme-t-elle seulement les mégatendances qui se dessinaient depuis longtemps ?  Dans ce whitepaper, nous présentons aux entreprises de transport les nouveaux besoins des clients suite à la pandémie du coronavirus.