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29.03.2021

Satisfaction client : nos partenaires sont au top

Contre toute attente, la pandémie ne semble pas avoir pesé sur la satisfaction des voyageuses et voyageurs en 2020. L’enquête menée par Kantar, une société spécialisée en data science et en consulting, révèle même que celle-ci a augmenté par rapport à l’année précédente. Réalisée entre septembre et novembre 2020, l’étude regroupait 27 entreprises allemandes de transports publics et s’est basée sur les réponses de plus de 16 000 passagers.  

Trois partenaires de FAIRTIQ en tête du classement

Les sociétés Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB ; partenaire de FAIRTIQ depuis l’été 2020), Erfurter Verkehrsbetriebe (EVAG ; partenaire depuis le printemps 2020) et Göttinger Verkehrsbetriebe  (GöVB ; partenaire depuis l’été 2019) se sont toutes trois hissées dans le haut du classement. 

Kantar a enquêté sur la satisfaction des passagers concernant les prestations des transports publics : de l’évaluation de l’offre aux différents aspects de la relation avec le client en passant par les caractéristiques des véhicules, les tarifs, les arrêts et la sécurité, tout a été analysé.

« De toutes les entreprises, c’est DVB qui a reçu les meilleures évaluations de ses clients. Elle a obtenu treize premières places et elle est aussi celle qui s’est classée le plus souvent parmi les trois meilleures. En tout, l’entreprise s’est hissée 26 fois sur le podium », explique Christian Jödden, responsable du classement.

Du côté de la société GöVB, la palme de la satisfaction revient au « billet électronique », suivi du « billet sur téléphone mobile » et de la catégorie « applications et informations mobiles pour smartphone ». 

« Ce résultat n’a rien d’étonnant et il est d’ailleurs étayé par les chiffres des utilisateurs de notre tarif à vol d’oiseau. Cela nous encourage à continuer de travailler sur notre stratégie numérique et à poursuivre son développement », indique la société sur son site Web

« Chez FAIRTIQ, nous travaillons main dans la main avec les entreprises de transport afin de rendre l’utilisation des transports publics encore plus simple et attractive. Nous sommes donc particulièrement heureux de voir l’excellent classement de nos partenaires et félicitons toutes les entreprises participantes pour leurs bons résultats », Gian-Mattia Schucan, fondateur et CEO de FAIRTIQ.

De plus amples détails sont disponibles sur le site de Kantar

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