Dans les transports publics, la confiance ne se voit pas, mais elle conditionne tout. C’est elle qui permet aux personnes de démarrer un trajet d’un simple swipe dans leur app sans craindre une surfacturation. C’est elle qui rassure les opérateurs et autorités organisatrices sur la fiabilité du système. Et c’est elle qui fait fonctionner des pays entiers, même quand des millions de trajets sont effectués chaque semaine.
À mesure que les systèmes mobile pay-as-you-go (MPAYG) se généralisent, cette confiance repose de plus en plus sur une infrastructure d’un nouveau genre : non pas faite d’acier et de béton, mais virtuelle, fondée sur la précision, l’automatisation et un design intelligent.
Chez FAIRTIQ, nous sommes convaincu·e·s que la confiance de nos partenaires et de leurs utilisateur·trice·s ne se construit pas avec la seule technologie. Elle s’appuie sur quatre piliers clés : la précision de la cartographie des trajets, l’automatisation intelligente, une gestion robuste de la fraude et une simplicité centrée sur l’utilisateur·trice. Voici comment ces piliers composent l’infrastructure cachée derrière chaque trajet FAIRTIQ—et pourquoi ils font la différence.
Ce qui nous distingue des autres, en un coup d’œil
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1. Cartographie des trajets : la précision du réel
Dans de nombreux systèmes, la cartographie reste un jeu de devinettes. Une personne démarre un trajet, termine un trajet, et le système trace une ligne droite entre les deux. Mais les transports publics ne vont pas en ligne droite—et les passager·ère·s non plus.
Le problème
Ces systèmes ne savent pas distinguer de manière fiable un trajet en train d’un déplacement à vélo. Résultat : prix erronés, risque accru de fraude et, trop souvent, frustration. Lorsqu’elles se sentent facturées injustement, les personnes perdent confiance et reviennent aux canaux de billetterie traditionnels.
Sans données de trajet détaillées, ces systèmes ne peuvent pas non plus proposer des remboursements précis sans risque d’abus—une base fragile pour un passage à l’échelle.
Comment FAIRTIQ se distingue
FAIRTIQ adopte une autre approche. Derrière chaque trajet, nous exécutons un processus intelligent appelé Journey Mapping. Il combine données de localisation, mouvements et—lorsque disponible—signaux beacons pour comprendre comment, quand et où la personne a voyagé. Son avantage comparatif se trouve dans ce qui suit.
Notre système analyse ces informations avec les horaires, puis applique des algorithmes d’optimisation et du machine learning pour :
- Détecter le bon mode de transport – en filtrant les déplacements non TP (voiture, vélo, moto et même marche).
- Reconstituer le trajet réel – y compris où et quand ont eu lieu les correspondances, et pas seulement le plus court chemin entre le départ et l'arrivée.
- Appliquer le juste prix – fondé sur l’usage réel et les règles tarifaires locales.
Ce que cela change pour nos partenaires
Une cartographie précise garantit que les personnes sont facturées au juste prix selon le trajet réellement effectué, pas des hypothèses. Elle fournit aussi aux opérateurs des données d’usage anonymisées et fiables pour la planification, le reporting et, le cas échéant, l’évolution tarifaire.
« Distinguer un trajet en tram d’un déplacement à vélo n’est pas un détail—c’est la différence entre un prix juste et des utilisateur·trice·s frustré·e·s. »
– Amandine Mutton, Product Owner - Tracking Squad, FAIRTIQ
2. Smart Stop : la fin du trajet… même quand on oublie
Un défi courant des systèmes MPAYG : les check‑outs oubliés. On descend du véhicule et on oublie de terminer le trajet. Le système continue de tourner jusqu’au time‑out, avec à la clé surpaiement et frustration.
Ce qui nous distingue
La solutions de FAIRTIQ: le Smart Stop. Cette fonctionnalité exclusive de FAIRTIQ détecte la fin du trajet même si la personne oublie de swiper, puis met fin au trajet automatiquement. Elle évite la surfacturation et garantit des trajets précis.
Pour les personnes qui n’utilisent pas le Smart Stop, les check‑outs manqués peuvent malgré tout être corrigés rapidement. Nous avons investi dans l’automatisation pour traiter instantanément les demandes évidentes, les cas plus complexes sont réglés par notre customer care. Résultat : un traitement efficace qui transforme un incident ponctuel en interactions génératrices de confiance.
Depuis le lancement du Smart Stop il y a quatre ans, nous avons divisé par deux le nombre de check‑outs oubliés. Cette baisse a réduit les sollicitations de notre centre de support et a permis à FAIRTIQ d’être déployé sur des réseaux nationaux sans faire de compromis sur la fiabilité.
Pourquoi c’est clé pour les opérateurs
Le Smart Stop n’est pas qu’un confort : c’est un vecteur de confiance qui garantit un prix juste, même quand la fin du trajet est oubliée.
3. Gestion de la fraude : sécurité intégrée, scalabilité garantie
À mesure que la billettique mobile gagne en popularité, le risque d’abus croît. Certain·e·s fournisseurs n’ont pas de dispositif dédié, laissant la porte ouverte à la fraude ; d’autres ne détectent pas assez vite les schémas suspects pour endiguer la fraude avant sa propagation.
L’approche FAIRTIQ
La détection de la fraude n’est pas un add‑on, c’est un pré‑requis pour passer assurer un déploiement à grande échelle. Notre système contrôle chaque trajet en temps réel, 24/7, à l’aide de mécanismes automatisés et accrédités. Certifiée par Alliance SwissPass, l’autorité nationale helvétique des transports publics, la détection de fraude FAIRTIQ répond à des exigences élevées—et agit de manière invisible, sans perturber l’expérience des utilisateur·trice·s de bonne foi.
Pourquoi c’est clé pour les opérateurs
La lutte contre la fraude ne protège pas que les revenus : elle renforce la confiance du public et des parties prenantes, et permet aux systèmes de grandir sans compromis.
Aujourd’hui, FAIRTIQ alimente des déploiements nationaux en Suisse, au Danemark et en Autriche. Ces partenariats ne seraient pas possibles sans une prévention de la fraude éprouvée.
📃 Pour aller plus loin : découvrez comment FAIRTIQ prévient la fraude dans notre article de blog.
4. Concevoir la simplicité : Car la complexité ramène aux tickets papier
Même l’architecture technique la plus robuste ne suffit pas si l’interface utilisateur·trice n’est pas intuitive. Des interfaces complexes génèrent frustration, charges de support et adoption stagnante.
Notre principe
FAIRTIQ investit en continu pour maintenir une expérience d’utilisation aussi simple que possible. D’un simple swipe pour démarrer le trajet à une décomposition transparente du prix, notre design est minimaliste et exigeant.
Dans notre dernière enquête utilisateur·trice·s en Suisse et en Allemagne* :
- 9.4/10 jugent l’app FAIRTIQ facile à utiliser
- 9.5/10 estiment qu’elle simplifie les transports publics
- 9.1/10 lui font confiance pour calculer le bon prix
*Enquête menée en juin 2025 auprès de 600 utilisateur·trice·s FAIRTIQ.
Au Danemark, sept mois après le lancement, 90 % des personnes interrogées affirment que l’app Rejsekort opérée par FAIRTIQ facilite l’usage des transports publics, contre 65 % avec l’ancien système de carte.
Pourquoi c’est clé pour nos partenaires
La simplicité n’est pas qu’un atout pour les utilisateur·trice·s: c’est un levier opérationnel. Elle réduit les demandes au support, améliore les notes d’app et accélère la croissance par recommandation.
« Nous mettons notre produit au défi de rendre une mobilité complexe aussi simple qu’un swipe. »
– David Wiedmer, Lead Product, FAIRTIQ
Un système qui s’améliore au quotidien
Grâce à l’IA et au machine learning, chaque trajet effectué avec FAIRTIQ alimente une boucle d’amélioration continue. Qu’il s’agisse d’affiner la détection du mode de transport ou d’optimiser les performances du Smart Stop, notre système progresse chaque jour.
Pour les partenaires, cela signifie un produit qui ne se contente pas de fonctionner—il s’améliore à chaque utilisation.
« On ne gagne pas la confiance avec un coup d’éclat. On la construit dans la durée. FAIRTIQ a été pensée pour fonctionner, jour après jour, à grande échelle, pour chacun·e. »
– Anne Mellano, Co-CEO, FAIRTIQ
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