Rencontre avec les pros du secteur : FAIRTIQ à Brême

Cet été, c’était au tour de la communauté tarifaire Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (VBN) de venir agrandir la famille FAIRTIQ. En plus de couvrir toute la Suisse, l’application de billetterie mobile est déjà disponible dans certaines parties de l’Autriche et dans plus de dix régions allemandes comprenant notamment Göttingen, Flensburg, Magdebourg et désormais, le réseau VBN.

Avec cette nouvelle offre, la société VBN cible avant tout les usagers et usagères occasionnels. Les billets obtenus avec l’app sont en outre 25 centimes moins chers que ceux achetés via les canaux traditionnels.

« Pour nos passagères et passagers, le billet n’est qu’un moyen et non une fin en soi », explique Rainer Counen, directeur de VBN. « Avec FAIRTIQ, pas besoin de réfléchir pour trouver le bon billet ou le prix le plus avantageux. L’application s’occupe de déterminer le trajet parcouru et de facturer le meilleur prix pour celui-ci. »

Grâce à sa fonction Smart Stop, l’application peut même remédier aux oublis des voyageurs et voyageuses en mettant automatiquement fin à leur trajet pour eux au besoin.

Les passagers et passagères bénéficient ainsi toujours du bon tarif et ont la garantie d’obtenir l’option la plus avantageuse s’ils effectuent plusieurs trajets en une journée. Ils peuvent aussi enregistrer leurs abonnements dans l’application afin d’être certains d’obtenir automatiquement un billet de raccordement lorsque c’est nécessaire.

Le projet bénéficie du soutien du Ministère fédéral allemand des Transports et des Infrastructures numériques et du groupement régional ZVBN dans le cadre du programme « Saubere Luft 2017-2020 », qui vise à améliorer la qualité de l’air dans les communes du pays.

Près de deux mois après le lancement de notre application dans la région, l’heure est venue pour nous de faire un premier point avec le directeur de VBN, Rainer Counen, et de lui demander ce qui l’a poussé à choisir FAIRTIQ.

FAIRTIQ : Qu’est-ce qui a poussé votre entreprise à choisir FAIRTIQ et, plus généralement, à proposer une solution de billetterie mobile ?

Rainer Counen :

Notre choix s’est porté sur FAIRTIQ pour plusieurs raisons : FAIRTIQ est très facile d’utilisation pour la clientèle et il suffit de s’inscrire une seule fois pour pouvoir utiliser l’app dans toutes les régions qui l’ont adoptée. La part croissante des ventes réalisées via le canal numérique dont nous disposions déjà nous a montré que les passagères et passagers apprécient les solutions simples. FAIRTIQ nous aide à faire progresser la numérisation dans ce domaine.

FAIRTIQ : Comment se sont passées la préparation et la mise en service de l’app dans votre entreprise ?

Rainer Counen :

Tout simplement bien. Nous avons travaillé de manière simple, ciblée et très rapide. Les deux côtés se sont extrêmement bien accordés. La solution a pu être mise en service sur l’ensemble du réseau en seulement six mois, sans aucune infrastructure supplémentaire au sein de l’entreprise.

FAIRTIQ : Avez-vous pu recueillir les premières réactions de votre clientèle depuis le lancement à la fin juillet 2021 ?

Rainer Counen :

Jusqu’à présent, nous n’avons reçu que des commentaires positifs. Malheureusement, la demande globale n’est pas très élevée en raison de la pandémie et cela se reflète aussi dans les chiffres d’utilisation de l’app FAIRTIQ, qui augmentent lentement.

FAIRTIQ : Qu’est-ce qui vous plaît particulièrement chez FAIRTIQ ?

Rainer Counen :

Sa simplicité d’utilisation, son bon fonctionnement et la rapidité de réaction de l’équipe FAIRTIQ.

FAIRTIQ : Qu’espérez-vous de la suite de votre collaboration avec FAIRTIQ ?

Rainer Counen :

J’espère que nous pourrons continuer à développer l’application ensemble, par exemple pour ajouter d’autres possibilités de paiement ou pour permettre de voyager à plusieurs avec un seul smartphone.

FAIRTIQ : Quel serait votre conseil aux autres entreprises de transport qui envisagent de proposer une solution de billetterie mobile ?

Rainer Counen :

De rendre le tout simple pour la clientèle. Utiliser une solution de billetterie mobile ne doit pas être trop compliqué. Make it simple !