Des contenus passionnants, de nouvelles pistes de réflexion, du networking et un programme divertissant : voici les FAIRTIQ User Days 2020 en quelques mots. 

Chez FAIRTIQ, nous voulons convaincre à nouveau les passagers de la sécurité, de la fiabilité et du confort des transports en commun. 

Dans le cadre de workshops créatifs et de diverses interventions, participants et nombre d’experts du monde de la mobilité ont développé des approches pour regagner la confiance des usagers des transports publics et utiliser de nouveaux potentiels pour les entreprises de transport et les communautés tarifaires. 

Le leitmotiv de cette édition, qui s’est déroulée exclusivement en ligne : « Des transports en commun prospères durant la période du coronavirus : moyens de regagner et renforcer la confiance des passagers ».

Durant deux jours, plus de 100 participants de cinq pays différents ont échangé via diverses plateformes en ligne, noué des relations, pris part à des workshops et assisté à des exposés interactifs ainsi qu’à un débat. 

L’un des temps forts de cette édition était la dégustation de fromages du premier jour, pour laquelle pas moins de 20 kilos de fromage ont été expédiés aux participants. 

Lors de cette soirée sous le thème « séparés physiquement, mais réunis par le goût », la sommelière maître fromagère Esther Infanger de la fromagerie d’Engelberg a emmené les participants dans un tour de Suisse culinaire et leur a présenté de nombreuses variétés de fromages helvétiques. Cet événement à mi-chemin entre le réel et le virtuel était une première pour madame Infanger, qui a relevé le défi avec brio en apportant une touche divertissante.

« L’organisation des User Days virtuels était excellente. La soirée dégustation de fromages était aussi une très bonne idée. » -Feed-back de monsieur Reher de la communauté tarifaire Rhein-Main-Verkehrsverbund

Les FAIRTIQ User Days en bref

Les FAIRTIQ User Days ont débuté par une allocution de bienvenue de Gian-Mattia Schucan, fondateur et CEO de FAIRTIQ. 

Gian-Mattia a jeté un regard sur les événements et les rebondissements de l’année écoulée pour FAIRTIQ, par exemple les nombreux lancements et la « Team Week » de l’automne 2020, dont la tenue sous forme de #hackathon virtuel a été un véritable succès. 

Durant cette année exceptionnelle, FAIRTIQ a également enregistré une forte croissance en développant des partenariats avec de nouvelles entreprises de transport et a étendu ses activités de prospection du marché en dehors des pays germanophones. Au sein de l’équipe Business Development, nous avons maintenant des collègues en Scandinavie, au Royaume-Uni, à Singapour, à Bangalore et à Toronto.

Gian-Mattia à propos du coronavirus : « En tant qu’entreprise, nous n’avons pas d’autre choix que de considérer cette crise comme une opportunité. » 

Par la suite, Ingo Kucz (White Octopus) Patrick Nussbaumer (EUROBUS), Kerstin Stark (DLR) et Gian-Mattia Schucan ont abordé le sujet suivant :

« Transports en commun et nouvelle normalité : changements dus au coronavirus et évolutions à long terme ». Les experts ont engagé des discussions passionnantes lors desquelles différents points de vue ont été présentés. Voici une citation d’Ingo Kucz : 

« Au quotidien, nous faisons preuve de respect en retirant nos chaussures lorsque nous sommes invités chez quelqu’un. Si l’on transpose cette situation au contexte citadin, il est plutôt impoli qu’autant de gens circulent avec leur voiture en ville et considèrent en plus comme tout à fait normal de disposer d’une place de stationnement. »

La deuxième journée des FAIRTIQ User Days a débuté par un exposé interactif de Cornelia Muhl-Hünicke de la société Magdeburger Verkehrsbetriebe. Marcus Degwert de la société Erfurter Verkehrsbetriebe AG a ensuite répondu aux questions relatives au projet au sein de la communauté tarifaire Verkehrsverbund Mittelthüringen. 

Pour terminer, le premier montage d’une vidéo de témoignage où apparaît Myriam Berg, directrice de la société EVAG, a été diffusé en avant-première. 

Quatre workshops ont eu lieu durant les FAIRTIQ User Days 2020 : 

Workshop n° 1 : « Influence du COVID sur le comportement des usagers et comment FAIRTIQ aborde cette situation », avec Sascha Triemer, responsable tarifs et ventes au sein de la société Verkehrsverbund Rhein-Sieg, et Elias Blum, Product Owner Date & Insights chez FAIRTIQ. 

• Les gens veulent moins utiliser les transports en
  commun à l’avenir, même si la situation se normalise

• L’utilisation de FAIRTIQ a tout d’abord été fortement
  touchée par la situation liée au coronavirus, puis il y a
  eu une forte reprise au début de l’été

• Les canaux de distribution numériques ont le vent en
  poupe : dans certaines régions, l’utilisation de FAIRTIQ
  a connu une augmentation de 50 % par rapport au niveau
  d’avant le coronavirus

Workshop n° 2 : « Gestion de la mobilité et B2B avec FAIRTIQ » avec Daniel Oehry, HR Project and Mobility Manager chez HILTI SA et Bruno Rohner, Business Development Manager chez FAIRTIQ. 

• Les billets professionnels représentent une part
  importante du chiffre d’affaires

• Nous constatons une demande d’offres plus flexibles
  de la part des entreprises

• FAIRTIQ permet surtout de gagner une nouvelle
  clientèle pour laquelle les modèles tarifaires actuels
  ne sont pas attrayants

Workshop n° 3 : « Marketing, incitations, gain et fidélisation » avec Jonas Lutz, Head of Product & Marketing chez FAIRTIQ.

• Tests itératifs, mesurabilité et augmentation de l’efficacité
  des mesures marketing sur la base du savoir-faire de
  spécialistes et d’infrastructures/outils appropriés

• Possibilité d’acquisition de nouveaux clients en regroupant
  des ressources entre partenaires (utilisation de synergies)
  et grâce à la renommée suprarégionale et à la reconnaissance

Workshop n° 4 avec Elias Blum de FAIRTIQ : « Exploitation de données : le partenariat FAIRTIQ et ses effets de levier ».

• L’app FAIRTIQ peut également être utilisée comme instrument d’enquête précis et avantageux

• FAIRTIQ permet d’effectuer des tests simples et d’appliquer de nouveaux modèles tarifaires

• FAIRTIQ aide ses partenaires à analyser les questions concernant l’utilisation de l’offre de transports publics, le comportement des usagers et l’effet des changements de tarifs
•  

Gian-Mattia Schucan a officiellement clôturé les User Days vendredi après-midi avec un discours et un aperçu des perspectives.

Logiciels utilisés lors des User Days :

Wonder.me (création de pauses de networking variées)

Talque.com (planificateur virtuel d’événements)

MIRO (tableau interactif en ligne)

Zoom (programme de visioconférences)

Au nom de l’équipe FAIRTIQ, nous remercions cordialement tous les participants des FAIRTIQ User Days et nous nous réjouissons déjà de la prochaine édition.

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