En juillet 2022, les personnes utilisant FAIRTIQ dans le Vorarlberg, en Autriche, ont comptabilisé plus de 50 000 trajets en transports publics en un seul mois, battant tous les records précédents depuis que l'Association régionale de transport du Vorarlberg (VVV) a adopté la solution suisse innovante de billetterie mobile. Nous nous sommes entretenus avec Christian Hillbrand, directeur général de la VVV, au sujet de cet essor considérable.
Depuis quatre ans, les usagers des transports publics du Vorarlberg profitent des avantages de la technologie intelligente de FAIRTIQ. Ils n'ont qu'à balayer l'écran de leur téléphone avant de monter à bord et FAIRTIQ s'occupe du reste, leur permettant de simplement s'asseoir, se détendre et de profiter du voyage, en sachant qu'ils ont le bon billet pour leur trajet et qu'ils ne paieront que pour la distance qu'ils parcourent réellement. Cette formule gagnante s'est avérée extrêmement populaire. Récemment, le nombre de trajets enregistrés dans l'application a atteint le million. En peu de temps, ce chiffre est passé à 1,3 millions. En outre, environ un quart des cartes journalières et des billets individuels de la VVV sont désormais achetés avec la technologieFAIRTIQ.
Moins de distributeurs de billets et une charge de travail allégée pour les conducteurs-trices
Lors d'un entretien précédent avec Christian Hillbrand à l'occasion du lancement de l'application FAIRTIQ dans le Vorarlberg, le directeur général de la VVV a souligné que l'association de transport s’était longtemps basée sur des solutions de billetterie analogiques. Toutefois, les choses ont changé après qu'un audit a révélé que 50 % des distributeurs de billets de VVV, dont l'achat coûte entre 6 000 et 15 000 euros, ne délivraient pas plus de 16 billets par jour.
La VVV a alors décidé qu'il était temps d'éliminer ces machines non rentables et d'alléger la charge de travail de ses conducteurs-trices en supprimant progressivement la vente de billets à bord. La recherche d'une solution de billetterie numérique a duré plusieurs années. Le choix tomba finalement sur FAIRTIQ, notamment parce que sa solution pouvait répondre aux exigences particulières de l'association de transport, dont le contrôle numérique des abonnements annuels de la VVV. En 2018, la technologie FAIRTIQ fût déployée dans tout le Vorarlberg.
Des chiffres records malgré le COVID-19
Dès le départ, la VVV s'est lancée dans une campagne de marketing à grande échelle :
"Nous avons adopté une stratégie multicanal. Notre campagne publicitaire en ligne a produit les meilleurs résultats et le smartphone n'était pas loin derrière. Elle permettait de générer un code promo qu’on pouvait entrer directement dans l'application. Nous avons également posé des affiches aux arrêts de bus et dans les gares."
Christian Hillbrand, directeur général de la VVV, s'adressant à FAIRTIQ en 2020.
Quatre ans après le lancement, la VVV compte 11 000 clients qui utilisent FAIRTIQ activement. Ce chiffre est d'autant plus impressionnant que le travail à distance a augmenté et que ces dernières années, les voyageurs ont développé un désir accru d'éviter les foules.
Dans notre dernière interview, nous nous entretenons avec le directeur général de la VVV qui nous explique ce que ces résultats records signifient pour l'association de transport. De plus, il nous fait part des points forts qui caractérisent le partenariat de quatre ans entre la VVV et FAIRTIQ selon lui, ainsi que de ses projets pour poursuivre cette relation commerciale fructueuse dans les années à venir :
FAIRTIQ: En octobre 2021, le nombre de personnes utilisant FAIRTIQ régulièrement a atteint les 10 000, et 50 000 trajets ont été effectués au cours du seul mois de juillet 2022. Que pensez-vous de ces résultats ?
Christian Hillbrand:
Nous sommes ravis de cette évolution positive. Ces chiffres prouvent qu’avec FAIRTIQ nous proposons un produit qui nous permet de continuer à accroître notre part de clientèle.
FAIRTIQ: Compte tenu de la pandémie, comment expliquez-vous cette forte progression ?
Christian Hillbrand:
Bien que les besoins de mobilité aient certainement changé pendant la pandémie, la demande n'a jamais totalement disparu. En période de crise climatique et énergétique, nous devons offrir aux usagers des produits et services simples et à bas seuil qui facilitent les déplacements flexibles en bus et en train. C'est exactement ce que nous sommes en mesure d'offrir jour après jour grâce à FAIRTIQ. Les chiffres le confirment.
FAIRTIQ: Vous faites une promotion massive de l'application avec des publicités physiques et des campagnes de marketing ciblées comme la "Semaine de la mobilité". Pensez-vous que votre stratégie de marketing soit un facteur important de l'utilisation accrue de l'application ?
Christian Hillbrand:
Les enquêtes auprès des clients ont montré qu'il existe encore de nouveaux clients que nous pourrions conquérir. Nos campagnes de marketing tentent de cibler à la fois nos clients existants (par le biais des campagnes sur l'environnement et la semaine de la mobilité) et les nouveaux usagers. Nous offrons régulièrement un crédit de trajet lors d’une nouvelle inscription. Cette offre s'est avérée très populaire. "Nous sommes toujours là pour vous !" est le message que nous voulons faire passer aux deux groupes.
FAIRTIQ: Cela fait bientôt quatre ans que la collaboration avec FAIRTIQ a débuté. Quels sont les moments qui vous ont marqué dans ce partenariat ?
Christian Hillbrand:
En tant que l'un des premiers partenaires de FAIRTIQ, nous pouvons dire que les quatre dernières années ont été un succès retentissant. Une étape importante a été la fusion de la version originale "FAIRTIQ vmobil" avec l'application FAIRTIQ classique. Grâce à cette fusion, nos clients peuvent désormais voyager dans toutes les autres régions partenaires de FAIRTIQ avec une seule application. L'augmentation continue du nombre d'usagers d'un mois sur l'autre est un fait marquant.
FAIRTIQ: Est-ce que FAIRTIQ fait partie de vos projets futurs ?
Christian Hillbrand:
Avec FAIRTIQ, il n'y a pas de fin aux nouvelles opportunités, comme en apprendre plus sur les besoins des clients ou tester de nouvelles idées tarifaires. Nous envisageons actuellement de lancer un projet pilote pour tester un tarif en heures creuses, et nous aimerions également développer nos produits et services B2B.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur les possibilités de collaboration avec FAIRTIQ :
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