À l’automne 2020, FAIRTIQ donnait le coup d’envoi de « SWIPE + RIDE », un projet pilote de deux ans avec la société Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) et ses partenaires : le Land de Bavière, la ville de Munich, les régions de Bad Tölz-Wolfratshausen, Dachau, Erding, Ebersberg, Freising, Fürstenfeldbruck et Starnberg, le réseau S-Bahn de Munich et les sociétés Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG) et Bayerische Regiobahn (BRB).
Le projet se déroule de façon très satisfaisante. Les quotas d’utilisateurs et utilisatrices tests ont été rapidement atteints, en particulier dans la ville de Munich.
« Le projet pilote “SWIPE + RIDE” nous aide à éliminer l’obstacle que représente le système tarifaire. Il permet en particulier aux personnes qui n’utilisent qu’occasionnellement les transports publics de ne plus se soucier de trouver le bon billet et offre à ses participantes et participants la possibilité de contribuer activement au développement du nouveau modèle de tarif, ce qui est un aspect important du projet. » – Dr Bernd Rosenbusch, directeur de MVV.
Bonus et communication grâce aux notifications
FAIRTIQ assiste l’équipe MVV sur le plan marketing et lui offre la possibilité d’atteindre les clientes et clients via divers canaux numériques. Les actions visant à fidéliser les passagers et passagères incluent notamment un programme de bonus et des tests avec différents types de tarifs tels que le tarif à vol d’oiseau.
« Nous avons intégré au projet un programme de bonus : les passagers qui ont effectué quatre trajets au cours d’un mois bénéficient d’un crédit de 10 % pour le mois suivant. Nous voulons encore développer ce système et espérons que cela nous permettra de séduire davantage de clients et de les inciter à faire plus de trajets. » Ivanka Lazinica, responsable du projet e-tarif chez MVV [Propos recueillis lors de l’International FAIRTIQ Panel].
« FAIRTIQ dispose d’un ensemble de données relatives à l’utilisation des transports publics dont l’ampleur et le niveau de détail sont uniques.
L’évaluation de ces données nous permet d’offrir de précieuses informations à nos entreprises de transport partenaires, afin que celles-ci puissent améliorer leur offre en fonction de la demande et de leur clientèle. La technologie FAIRTIQ permet aussi de lancer très facilement des campagnes marketing et de recueillir directement l’avis des clients. Ceci peut par exemple prendre la forme d’un code pour des trajets gratuits ou d’un contact direct avec les clients via l’application, comme nous l’avons fait dans notre campagne spéciale “Gornergratt” pour la société Matterhorn Gotthard Bahn. » – Elias Blum & Luise Rohland section marketing numérique et analyse de données chez FAIRTIQ [extraits de notre interview].
Entretien avec Loredana Manniello, spécialiste du marketing
Dans cette interview, notre spécialiste marketing Loredana Manniello nous présente en quelques mots la manière dont FAIRTIQ assiste la société MVV et les nombreuses autres possibilités qu’offre la technologie FAIRTIQ.
FAIRTIQ : En quoi consiste le projet de la société MVV en résumé ?
Loredana Manniello :
Le réseau MVV utilise la technologie du FTQ-Lab pour tester un e-tarif dans le cadre du projet « SWIPE + RIDE ». La division marketing de FAIRTIQ soutient ce projet avec des actions ciblées visant à « activer » et « réactiver » les utilisateurs, ainsi qu’à les encourager à recommander l’app et à accroître son utilisation.
FAIRTIQ : Quelles actions avez-vous déjà pu automatiser pour ce projet ?
Loredana Manniello :
À leur inscription, les nouveaux utilisateurs sont automatiquement accueillis par un e-mail de bienvenue qui leur donne quelques informations importantes sur le projet « SWIPE + RIDE » ainsi que diverses astuces en lien avec l’app FTQ-Lab. Nous avons aussi préparé des e-mails pour relancer les utilisateurs dès que la situation sanitaire permettra de nouvelles ouvertures – ceux-ci n’ont toutefois pas encore été automatisés à ce stade en raison du contexte actuel. En ce qui concerne les possibilités d’automatisation, nous avons aussi testé l’envoi d’e-mails pour notifier les clients qui sont proches d’obtenir un bonus pour le mois suivant.
FAIRTIQ : Verdict : ces automatisations ont-elles été payantes ?
Loredana Manniello :
Nos actions – manuelles comme automatisées – nous ont déjà offert divers résultats positifs.
À titre d’exemple, notre e-mail de bienvenue – une action relativement simple – s’est déjà révélé très efficace pour « activer » les nouveaux utilisateurs en les incitant à effectuer leur premier trajet. Nous sommes convaincus que les e-mails de rappel que nous avons préparés pour relancer les utilisateurs nous permettront aussi d’atteindre un taux de réactivation réjouissant chez les clients qui n’utilisent plus les transports publics en ce moment. Nous avons aussi constaté que notre stratégie visant à informer les clients sur le point d’obtenir un bonus avait permis d’augmenter le nombre de personnes ayant réellement profité du bonus en question. Nos activités sous forme d’e-mails portent bien entendu sur des actions qui peuvent être automatisées afin de garantir que l’envoi est efficace et a lieu au bon moment, mais nous ne nous arrêtons pas là. Nous utilisons aussi ce canal pour inciter nos utilisateurs à recommander l’application, ce qui s’est révélé une stratégie payante par le passé.
FAIRTIQ : Quelle est la prochaine étape ?
Loredana Manniello :
Nous prévoyons de mettre en place et d’automatiser les e-mails de rappel déjà évoqués et d’encore développer notre système de rappel en lien avec le bonus.
FAIRTIQ : Pourquoi est-ce important ?
Loredana Manniello :
Ces mesures nous permettent d’accompagner les utilisateurs de manière ciblée en leur offrant les bons messages au bon moment lorsqu’ils utilisent notre app et participent au projet pilote de MVV.
Cela nous permet aussi de rester présents dans l’esprit de nos utilisateurs, ce qui a un effet positif sur les taux d’activation et d’utilisation.
FAIRTIQ : Comment faites-vous pour éviter que les utilisatrices et utilisateurs aient l’impression de recevoir du spam ?
Loredana Manniello :
Nous nous concentrons sur les contenus qui sont pertinents pour les utilisateurs et leur apportent vraiment quelque chose. Cela signifie faire passer la qualité avant la quantité. Nous voulons transmettre à nos utilisateurs le meilleur message au meilleur moment, c’est pourquoi les e-mails automatisés sont des outils importants pour nous.
Découvrez également notre article consacré à l’utilisation responsable des données ou apprenez-en plus sur notre site Web.
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