La transition du Danemark vers un transport public mobile-first

Rejsekort & Rejseplan A/S, l’entreprise détenue par le secteur en charge de la billetterie des transports publics au Danemark, s’est retrouvée à un tournant : son système de billetterie basé sur une carte arrivait en fin de vie et nécessitait une solution de remplacement moderne. La voie traditionnelle aurait été de publier un appel d’offres complexe et de s’engager dans un déploiement national de milliers de nouveaux appareils – une approche souvent source de lenteurs et de complications.

À la place, Rejsekort & Rejseplan A/S a choisi une voie audacieuse, centrée sur les utilisatrices et utilisateurs : explorer la faisabilité d’une approche « mobile-first » pour révolutionner la billetterie à l’échelle nationale. Grâce à une démarche méthodique et progressive, l’organisation a testé cette approche à travers un pilote à grande échelle en 2022. Les résultats ont été sans appel.

Avançons jusqu’en septembre 2024 : la nouvelle app Rejsekort est déployée à l’échelle du pays, remplaçant progressivement l’ancien système qui sera totalement abandonné d’ici 2026. Il n’aura fallu que six mois entre la signature du contrat et le lancement national – une véritable prouesse dans le domaine de l’innovation en transport public. Bien que conçue comme une solution mobile-first, le nouveau système reste accessible à toutes et tous : il prend en compte les personnes sans smartphone ni carte bancaire et respecte le choix de voyager de manière anonyme.